呼叫中心屬于勞動密集型行業(yè)，也是一種需要提供“情緒勞動”的行業(yè)。因此，對員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)都有很高的要求，尤其是對心理素質(zhì)的高要求，而這一點往往被用人單位所忽略。因此，很多年輕人滿懷著熱情走進(jìn)這個行業(yè)，但待不了多久就因為缺乏自我調(diào)節(jié)能力，不能適應(yīng)工作性質(zhì)而辭職。很多在行業(yè)內(nèi)堅持工作的員工，因為長期承受著巨大的心理壓力，出現(xiàn)心情低落、焦慮、精神緊張等現(xiàn)象。

　　億倫呼叫中心對從業(yè)人員心理狀態(tài)進(jìn)行分析，并以心理學(xué)理論為依據(jù)，結(jié)合工作實際情況討論如何緩解呼叫中心員工心理壓力的方法。

　　呼叫中心員工心理壓力分析，主要的心理壓力有七點：

　　1.逆向情緒造成的心理壓力；
　　2.身體疲勞造成的心理壓力；
　　3.績效考核造成的心理壓力；
　　4.學(xué)習(xí)任務(wù)繁重造成的心理壓力；
　　5.工作噪音造成的心理壓力；
　　6.客戶關(guān)系造成的心理壓力；
　　7.人際關(guān)系造成的心理壓力；

　　億倫人力資源部門結(jié)合公司實際情況，采取以下幾種措施緩解員工壓力：

　　1.開展團(tuán)隊文化建設(shè)

　　良好的團(tuán)隊氣氛是一種積極向上、健康的氛圍。在良好的團(tuán)隊氛圍里，員工表現(xiàn)更加積極，情緒更穩(wěn)定，心態(tài)更健康。億倫呼叫中心盡力樹立一種良好的團(tuán)隊氣氛，所以團(tuán)隊文化建設(shè)必不可少。

　　（1）定期開展團(tuán)體活動能 幫助員工紓解壓力，例如團(tuán)隊KTV、郊游等集體活動。

　�。�2）定期舉辦各種業(yè)務(wù)競賽能激勵員工工作熱情，這里需要注意的是對優(yōu)勝者團(tuán)隊的獎勵，而非對落后者團(tuán)隊的懲罰。

　�。�3）員工生日關(guān)懷，生日當(dāng)天短信祝福，每月定期舉辦生日會。

　　2.提供舒適的辦公環(huán)境

　　一天中，員工至少有8個小時在公司渡過，將辦公環(huán)境布置得溫馨和舒適能增加員工的滿意度。首先，我們注意房間顏色的選擇和燈光的控制，刺激性的或過于艷麗的顏色，太過強(qiáng)烈或過于昏暗的燈光，都會讓人產(chǎn)生焦慮、煩躁、壓抑等不良情緒。其次，呼叫中心現(xiàn)場多布置綠色闊葉植物，個性化的墻面貼紙等。

　　3.合理設(shè)置績效指標(biāo)

　　億倫呼叫中心人力資源部在設(shè)定績效指標(biāo)時，綜合考慮客戶期望、公司目標(biāo)、市場規(guī)劃、人員配備、技術(shù)水平等條件，科學(xué)合理的設(shè)置績效目標(biāo)。既不能讓員工認(rèn)為達(dá)不成而失去信心，也不能讓員工感覺太過簡單而失去努力的動機(jī)�？冃У脑O(shè)定不能盲目追求高、大、全，而應(yīng)該合理設(shè)置，突出重點。適當(dāng)?shù)膲毫κ菃T工工作的動力，而不是阻礙。

　　江蘇億倫希望員工能在這個行業(yè)中健康快樂的工作，創(chuàng)造良好業(yè)績，實現(xiàn)自我價值。希望這個正在蓬勃發(fā)展的行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。