老李正在閉目養(yǎng)神，卻被孫子搖醒了，睜開眼，看了下四周，果然已到單位樓下了，嘆了口氣，拖著兩條老寒腿慢騰騰從車上下來，接過孫子遞過來的拐杖，正欲離開又回頭叮囑道：“我今天不用加班，你先去接小家伙再來接我吧”
老李口中的小家伙是他聰明可愛的重孫子,在附近一家雙語幼兒園上小班，孫子的工作單位也離這不遠(yuǎn)，所以就成了一老一小的專職司機(jī)，每天接送他們，風(fēng)雨無阻。
老李坐到了自己的工位上，喘了會氣，72級樓梯儼然已成了最大的挑戰(zhàn)，嘴里低低念叨了一句“以后還是坐電梯吧，不逞能了”. 看樣子，要不得不遠(yuǎn)離這堅持了多年的健身運動了，活到這歲數(shù)，老李明白，人吶，總得要面對現(xiàn)實。
看樣子，今天又是第一個來單位的，這個月的全勤獎穩(wěn)拿了。 老李打開電腦，開始瀏覽新聞，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，只有在這個時候，老李才會有君臨天下的感覺。突然，老李被一條新聞標(biāo)題吸引住------“為彌補(bǔ)養(yǎng)老金巨額黑洞，經(jīng)人保部決定，退休年齡后延至82歲”，老李無力的往椅背一靠，罵了句臟話，然后一言不發(fā)，他已經(jīng)習(xí)慣了，早已無力吐槽，這幾年每年天朝人保部都會發(fā)布延遲退休的通知，退休年齡已從70歲一直推到了82歲, 老百姓又能怎么樣呢？大家心里都清楚，交了五六十年的社保，但沒有幾個人能夠拿到退休金，即便是能拿到，又能拿幾年呢？又不是公務(wù)員，拿到的那點錢又能干嗎呢？
桌子上放著老李的工牌，工牌里的老李鶴發(fā)童顏，很是精神。老李記得很清楚，那是五年前入職當(dāng)天照的，那年他才68歲，是當(dāng)時那批入職同事里最年輕的，雖然他45年的呼叫中心一線座席經(jīng)驗不是很占優(yōu)勢，但領(lǐng)導(dǎo)對他很是重視，重點栽培，遺囑中向公司指名建議由老李接替自己的工作，否則，剛剛?cè)肼殠啄甑乃菬o論如何也坐不到主管這個位子上來的，想起遠(yuǎn)在天堂的老領(lǐng)導(dǎo)昔日對自己的照顧，老李不由暗自傷懷。
"早啊小李", 一聲招呼把老李帶回了現(xiàn)實世界，抬頭一看，是同事老黃，"小李"這個稱呼是他非常反感的，都七十多歲有了重孫子的人了還被人稱為“小”，心里很不痛快，但又沒辦法，這些同事都比自己年齡大，尤其是老黃，前幾天剛過了八十大壽，被他稱為“小李”一點脾氣都沒有，于是笑臉相迎，上前寒暄了幾句，幫著把輪椅推到了老黃自己的工位。對了，忘了說了，輪椅，現(xiàn)在幾乎是人手一套，座席自備，公司也樂于看到這種情況，可以節(jié)省不少的辦公用品支出了。
辦公區(qū)的人逐漸多了起來，一群平均年齡為七十五六歲的老頭老太太擠為一團(tuán)，舉著眼鏡努力識別身份后互相問好，這種職場情景，別有一番風(fēng)味。
"老伙計們，開晨會了開晨會了~" 經(jīng)理在招呼著眾人，老李隨著眾人來到了一個偌大的會議室。現(xiàn)在的晨會主要有兩項內(nèi)容，一項是集體合唱“夕陽紅”以給大家鼓舞士氣，鼓勵大家忘記年齡發(fā)揮余熱，另一項是集體比劃太極拳，以鍛煉體質(zhì)多接電話。老李是今天打太極拳的領(lǐng)隊，他本身是個比較低調(diào)的人，不喜歡這種拋頭露面的事情，但沒辦法，幾十個同事里能站著打太極拳的只剩幾個人了，這幾個人只能輪流做領(lǐng)隊，相對而言，還是比較公平的，領(lǐng)導(dǎo)說的好---“能者多勞嘛”
晨會結(jié)束，要正式開始今天的工作了，老李給自己倒了杯水，然后拉開了抽屜,取出了幾片藥吃了下去，吃罷不由苦笑了一下，幾十年前呼叫中心的必備裝備是金銀花胖大海西瓜霜，現(xiàn)在的裝備是降壓藥速效救心丸和尿不濕，時代在變啊，真是懷念自己年輕的時候......
老李檢查了一下專用耳機(jī)，一切正常，現(xiàn)在的耳機(jī)都是高科技產(chǎn)品，兼具超強(qiáng)降噪杜比立體環(huán)繞語音拔號來電振動及助聽器功能，是的，就像廣告里說的，不能當(dāng)助聽器的耳機(jī)不是好耳機(jī)。
第一個電話打進(jìn)來了，老人們繁忙的一天開始了...
老李很喜歡接線的感覺，很享受能夠幫用戶解決問題的滿足感，客戶的一聲"謝謝"能夠讓他高興半天,但他不能一直接線，身為主管，他還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理與質(zhì)檢，以前還另外負(fù)責(zé)客訴處理，但自從發(fā)生過兩起客戶投訴導(dǎo)致座席心臟病發(fā)作索賠一大筆錢事件后，客戶投訴越來越少了，這項工作基本上是名存實亡，當(dāng)然，這不是客戶的錯，現(xiàn)在老年人碰瓷事件已經(jīng)發(fā)展到了各行各業(yè)，不小心不行啊。
旁邊的老張又睡著了，客戶的描述只要是一超過兩分鐘他準(zhǔn)定睡著，每天總會發(fā)生幾起客戶聽他打呼嚕的事件，需要老李來給客戶道歉擦屁股，但老李樂此不疲，他不怕老張這樣的，他怕的是那種睡著了根本沒聲音你無法判斷出他是睡一會還是一直睡的場景，雖然已經(jīng)發(fā)生了多起，但老李還是有些害怕, 都是多年老相識，誰先走了都會讓人難過的。
坐在前面的王老太太回頭看了他一眼，笑了，老李的魂兒又飛了，王老太太是老李特別喜歡來公司工作的第二個原因，重要程度有可能比第一個還要大，老太太比他大一歲，溫柔，有氣質(zhì)，兩人已經(jīng)眉來眼去好長一段時間了，但是不敢公開，公司不支持員工吃窩邊草，一旦發(fā)現(xiàn)辦公室戀情就會把兩個人的班次調(diào)開，一個白班一個夜班，這是兩個人都不想見到的，所以兩人只能發(fā)展地下情，沒客戶來電時就拿出手機(jī)對著微信輪流喊幾句，兩個老人很滿足這種網(wǎng)戀的感覺。
每隔一段時間老李就要到處走走，提醒下老伙伴們按時吃藥，幫著撿起掉到桌下的假牙，扶著老哥哥們上廁所，時間倒也過得飛快。
到午飯時間了，公司自己有食堂，飯菜很豐富，提供了七十多種米粥，很受老人們喜歡，這種食用方便又便于消化的食品是老人們唯一的選擇。
中午是一定要休息好的，可以不用接線光明正大睡一覺的，老人們戲稱這是"帶薪睡覺"，當(dāng)然，為了對客戶負(fù)責(zé)，IVR中也對客戶做了提醒：“親愛的客戶，您家里有老人嗎？打擾老人們休息您好意思嗎？ 請暫時忘記問題，下午三點后再次打來,老人們將竭誠為您服務(wù),再見！”
老人們睡了，可是呼叫中心的醫(yī)生們不能睡，他們得時刻檢查老人們的狀態(tài)，保證他們能夠正常醒來，按不按時醒來是次要的。
三點后，又是一片繁忙的景象......
下午，老李開始抽查質(zhì)檢錄音，最近的AHT指標(biāo)有點居高不下，嚴(yán)重影響了運營指標(biāo)，其實不用查老李也知道，肯定是劉老太太給拖累的，老太太是很熱心很負(fù)責(zé)的一個人，多大的問題都會給客戶想的面面俱到，單講注意事項就得講兩個小時，不管那邊掛沒掛電話。。。 是時候找她談一談了,不過不能背著王老太太，被她誤會的話以后就沒有好日子過了，上次就差點被她用假牙咬死。。。
保險公司的小丁又過來發(fā)傳單了，不對，應(yīng)該叫丁經(jīng)理了，他在這可沒少賺錢，哄得老頭老太太們團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，人壽保險意外保險賣了好多，聽他說又出新險種了，一會得好好問一下。
快到下班時電話少了，幾個老伙伴開始閑聊了起來，老李是不愿意加入到他們的話題中去的，他們除了討論哪出的保健品好用，就是仔細(xì)衡量火葬，土葬和水葬的優(yōu)劣，或者就是分家產(chǎn)的方案，毫無新意且樂此不疲，偶爾還會小吵一架，成了貨真價實的老頑童了，只要是不影響工作，老李也懶得說他們。
今天經(jīng)理又交待了一項工作，說要做team building, 得好好考慮下怎么去做，無論如何不能再去爬山了，上次爬山活動連直升飛機(jī)都出動了,現(xiàn)在想起來還有些后怕...
還有一項工作是一定要做的，檢查所有員工身上的聯(lián)系卡是否佩帶齊全，不要小瞧了這項工作，最近兩個月已經(jīng)發(fā)生三起老人下班后迷路找不到家的事件了，有了這張卡，可以讓警察少廢些力氣。
終于到下班時間了，陸續(xù)有年輕人來接老人們了，也有相互攙扶著向外走的，輪椅拐杖交相輝映，互相一一道別，再見吧，老伙伴們，今天辛苦了!
走到樓下，忙了一天疲憊不堪的老李回頭看了眼單位所在樓層，嘆口長氣，心里暗暗對自己說：“再堅持九年吧，再有九年就能拿到退休金了......”
