前言

　　據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明：基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求逐漸增加。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率在未來幾年將突破60%，預(yù)測(cè)云計(jì)算CRM在2014年將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。傳統(tǒng)CRM沒落？在線CRM并沒有挑起大梁？移動(dòng)CRM又集中炒作？CRM的未來在何方？XTools CRM要怎么做？

　　CRM廠商集中性

　　“物競(jìng)天擇，適者生存”，在線CRM終將受越來越多中小企業(yè)青睞。在國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的CRM廠商中，在產(chǎn)品和技術(shù)始終上沒有創(chuàng)新的廠商將會(huì)被市場(chǎng)迅速淘汰, XTools CRM在CRM領(lǐng)域?qū)Ｗ?年，擁有綜合性的LTC(Lead to cash)從線索到回款的合同周期管理)流程、一個(gè)完整的客戶審查、銷售管理、更加全面的跨部門報(bào)告。其他的留下為數(shù)不多的CRM：像salesforce、甲骨文彌足珍貴。未來通過進(jìn)一步與網(wǎng)羅高級(jí)人才、吸納頂尖科技技術(shù)等資源，通過并購(gòu)，CRM廠商集中性的集中度會(huì)近一步提高。

　　高度整合

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線CRM與ERP、ERP、OA、CRM、SCM等企業(yè)軟件的整合進(jìn)度不斷加快。中小企業(yè)將使用集成度更強(qiáng)、運(yùn)作效率更高的業(yè)務(wù)流程管理體系。國(guó)內(nèi)知名度較高的客戶管理管理軟件XTools CRM已經(jīng)開始和騰訊企業(yè)QQ整合、訊眾400呼叫中心的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。中小企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成有很高的關(guān)注點(diǎn)，他們渴望用一套系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理這幾大關(guān)乎企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模塊。

　　高端市場(chǎng)依舊走定制化路線

　　在線CRM廠商中絕大多數(shù)打的是中低端市場(chǎng)，廠商依靠龐大的客戶數(shù)盈利。不排除高端市場(chǎng)的項(xiàng)目需要個(gè)性化的定制需求，所以傳統(tǒng)CRM并不會(huì)真的沒落，他占據(jù)著一部分的高端市場(chǎng)，它依然是CRM中的貴族。而主打中低端市場(chǎng)的廠商像XTools CRM，定位雖然是中小企業(yè)， 主要為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。但是中小企業(yè)在實(shí)施CRM過程中大部分客戶提的功能和需要點(diǎn)，XTools可以在不需要進(jìn)行程序代碼上開發(fā)這些功能，力爭(zhēng)在堅(jiān)持低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時(shí)最大程度滿足客戶需求。這種方式也是一種可以被稱為成熟的云端服務(wù)方式。

　　產(chǎn)品線更加完善

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的快速滲透，現(xiàn)代企業(yè)在信息化的進(jìn)程中面臨了更新、更優(yōu)的選擇。如果只單憑在線CRM單打獨(dú)斗，廠商必死無疑。CRM廠商只有在洞察客戶需求、迎合市場(chǎng)的前提下不斷豐富產(chǎn)品線才能更好生存。說到這，XTools CRM產(chǎn)品線是較為豐富的，其中有線上CRM產(chǎn)品客戶管理CRM 、電子帳本ACC 、銷售自動(dòng)化-SFA等等，移動(dòng)端產(chǎn)品XTools掌中寶、來電通、打天下、隨身行。XTools專門針對(duì)行銷人員“做單”——“銷售人員贏單的殖民武器”正在開發(fā)中。
                   
　　移動(dòng)CRM在崛起

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮大范圍波及互聯(lián)網(wǎng)公司，社交類微信、支付類支付寶錢包、電商類京東、生活服務(wù)類手機(jī)導(dǎo)航等等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無處不在，眾多CRM廠商紛紛推出移動(dòng)端CRM，移動(dòng)CRM因?yàn)榉奖憧旖菀苿?dòng)辦公，成為了外出業(yè)務(wù)人員和boss必不可少的軟件之一。XTools掌中寶自推出之時(shí)起，迅速得到眾多XTools用戶好評(píng)。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　傳統(tǒng)CRM不會(huì)變成沒落的貴族；移動(dòng)CRM太過年輕，不足以挑起CRM重?fù)?dān)；在線CRM依然還是主角。XTools CRM需要不斷鞏固線上業(yè)務(wù)，豐富線下產(chǎn)品線，為更多的中小企業(yè)提供最好的crm管理系統(tǒng)。