今年以來(lái)，太原鐵路局客服呼叫中心連續(xù)5個(gè)月人工話務(wù)接通率保持在99.6%以上，穩(wěn)居全路前三名，其中4-6月份連續(xù)三個(gè)月保持全路第二名，特別是暑運(yùn)七月份，在客服全體人員的共同努力和辛苦付出下，以99.91%的接通率獲得全路排名第一的優(yōu)異成績(jī)。
這個(gè)局客服中心自成立以來(lái)，始終將“旅客滿意”作為自己的工作目標(biāo)，以創(chuàng)建“12306—耳畔真情”服務(wù)品牌為載體，認(rèn)真落實(shí)真心、愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、感恩心“六心”特色工作法，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程，優(yōu)化語(yǔ)音自助程序，完善績(jī)效考核制度，開(kāi)展全員學(xué)技練功，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善機(jī)制，始終堅(jiān)持“讓聲音微笑，用心靈溝通”的服務(wù)理念，積極維護(hù)旅客的權(quán)益，全力當(dāng)好旅客的參謀和向?qū)В艿缴霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客的一致好評(píng)。
