8月14日至17日，國網(wǎng)客戶服務中心南方分中心95598呼叫中心客服代表一行8人到陜西公司供電服務中心交流學習95598呼叫中心業(yè)務工作。

　　在交流學習期間，國網(wǎng)客服代表了解了陜西公司95598呼叫中心業(yè)務運營情況，主要了解了五項業(yè)務集中前人員配置及培訓、標準制度與工作流程建設(shè)、話務量和指標值等情況。該公司供電服務中心精心安排國網(wǎng)客服代表到西安局95598遠程工作站進行為期3天的現(xiàn)場上崗接聽電話、處理業(yè)務工單的實訓。雙方還就客戶訴求、方言技巧、工單格式、業(yè)務流推送、緊急措施應對等地方熱點問題進行了廣泛深入的溝通交流。

　　本次業(yè)務交流為雙方95598五項業(yè)務集中交接打好了基礎(chǔ)，同時雙方建立了業(yè)務定期聯(lián)系機制，便于今后更好的開展95598呼叫中心業(yè)務工作。