轉(zhuǎn)眼間,2013年已經(jīng)過(guò)半,2012年轟轟烈烈的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交化的浪潮仍在延續(xù),繼續(xù)對(duì)管理軟件行業(yè)深入影響。從上半年CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,整體平穩(wěn)有序,各大領(lǐng)軍型CRM廠商活躍度極高,為整個(gè)軟件市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,增添了不少色彩,也讓我們對(duì)下半年CRM軟件市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展,更有激情和信心。
據(jù)Gartner發(fā)布的最新研究數(shù)據(jù)顯示,今年CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模為210億美元,而到2017年,CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)ERP,成為企業(yè)軟件市場(chǎng)中最重要的一員。面對(duì)巨大的市場(chǎng)前景,Salesforce.com、甲骨文、SAP等國(guó)際大腕,以及以八百客為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè),正不斷地為CRM市場(chǎng)注入新的力量。下面,讓我們走近CRM巨頭,看看其上半年都有哪些新動(dòng)作,下半年又有怎樣的發(fā)力點(diǎn)。
Salesforce:收購(gòu)與合作兩手抓
今年6月,Salesforce.com宣布以25億美元現(xiàn)金收購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷軟件提供商ExactTarget。這是Salesforce過(guò)去一年進(jìn)行的第八起收購(gòu)。該公司表示,此舉旨在構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),以利用日漸普及的移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),Salesforce還與甲骨文在云服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作,通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力?磥(lái),面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),即便是巨頭也開(kāi)始結(jié)束單打獨(dú)斗的狀態(tài),尋求深度合作以實(shí)現(xiàn)共贏。
800APP:最具影響力的CRM品牌
在國(guó)內(nèi)云CRM領(lǐng)域,八百客是一家有著強(qiáng)大實(shí)力,具備與Salesforce.com、微軟等國(guó)際巨頭叫板能力的廠商,它曾多次獲評(píng)為最具影響力CRM品牌,并連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場(chǎng)份額第一。移動(dòng)CRM是八百客在2013年的發(fā)力點(diǎn),也標(biāo)志著八百客CRM在移動(dòng)云探索的成功實(shí)踐。八百客移動(dòng)CRM應(yīng)用集中了在線CRM的功能優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式的錘煉,定能在移動(dòng)辦公的云服務(wù)領(lǐng)域跑馬圈地,一馬當(dāng)先。據(jù)悉,八百客將要在10月舉辦用戶大會(huì),發(fā)布新產(chǎn)品,讓我們拭目以待。
微軟CRM:客戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)
據(jù)微軟發(fā)布的資訊稱,Dynamics CRM的銷量在最近一個(gè)季度增長(zhǎng)超過(guò)了30%(連續(xù)第39個(gè)季度保持雙位數(shù)增長(zhǎng)),該產(chǎn)品擁有超過(guò)39,000個(gè)客戶和300萬(wàn)用戶(包括內(nèi)部部署和基于云的部署)。在整個(gè)CRM市場(chǎng)中,微軟落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文,但是在云端CRM市場(chǎng)中,Dynamics CRM Online領(lǐng)先于SAP、甲骨文。在ERP市場(chǎng)中,微軟旗艦版Dynamics AX ERP應(yīng)用程序在上個(gè)季度的銷量同樣有一個(gè)兩位數(shù)的增長(zhǎng),并擁有超過(guò)18,000個(gè)客戶。
甲骨文:CRM觸角伸向云端
7月份,甲骨文正式收購(gòu)了RightNow,意味著甲骨文將文將進(jìn)一步邁進(jìn)云計(jì)算領(lǐng)域,擁有"無(wú)與倫比"的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品功能,而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過(guò)多渠道進(jìn)行交付,其中包括社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)平臺(tái)以及銷售網(wǎng)點(diǎn)等等。同時(shí),甲骨文還與Salesforce合作,提供核心技術(shù)支持Salesforce的應(yīng)用及平臺(tái),看來(lái)甲骨文在積極部署戰(zhàn)略,以向云計(jì)算領(lǐng)域擴(kuò)張。
整體來(lái)看,上半年,CRM軟件廠商的動(dòng)作既有新品發(fā)布,又有戰(zhàn)略整合。廠商都積極更新產(chǎn)品的同時(shí),也開(kāi)始通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,這也反映了接下來(lái)CRM軟件的大體走向。與此同時(shí),行業(yè)性和移動(dòng)性在新升級(jí)的版本中也有所體現(xiàn)?偟膩(lái)說(shuō),面對(duì)新技術(shù)的集中爆發(fā),各主流CRM廠商都做好了積極的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。
反觀市場(chǎng),2013年將是中國(guó)CRM競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年。國(guó)產(chǎn)CRM廠商與國(guó)外廠商碰撞的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)的加劇無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求,不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案,推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。