目前，傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)正悄然發(fā)生著變化，已逐漸向語音智能交互、智能文字交互等綜合智能人機交互技術(shù)的“智能客戶服務中心”發(fā)展演變。

　　“智能客戶服務中心”是以智能客服機器人為主體，它涵蓋語音識別、語音合成及自然語言理解等多種人工智能技術(shù)及應用，使用網(wǎng)頁、微信、短信、APP等多種渠道展現(xiàn)形式，通過文本及語音等方式，以自然交互形式與用戶之間進行實時交互溝通的應用系統(tǒng)，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，實現(xiàn)一對多7X24小時服務。

　　隨著智能人機交互（HCI）技術(shù)應用在各行各業(yè)的逐步深入地應用，捷通華聲靈云平臺的各項能力可通過靈云智能客服這個交互平臺，滿足不同行業(yè)領(lǐng)域用戶的不同需求，繼續(xù)推動更多行業(yè)的智能化發(fā)展進程。

　　靈云智能客服可通過各項能力地施展，為日益增長新業(yè)務的企業(yè)帶來福音。客戶在通過手機掃描二維碼關(guān)注企業(yè)的公共微信賬號或通過PC鏈接到企業(yè)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)后，只要用中文普通話“說”、或用手寫方式“寫”出自己的需求，靈云智能客服系統(tǒng)即可理解客戶語言，回答客戶咨詢的問題，并可快速進入業(yè)務辦理流程。傳統(tǒng)電話IVR客服系統(tǒng)在增加智能語音交互技術(shù)后，可為用戶省去逐級按鍵的繁瑣過程，讓所有服務內(nèi)容扁平化。客戶通過簡單的一問一答方式，就能完成各類信息的查詢及業(yè)務受理等訴求，可減少業(yè)務辦理時間，很大程度上解決了因輸入及復雜業(yè)務過程所導致地自助服務使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動化服務能力，降低了人工服務工作量。

　　應用靈云智能客服可大幅降低服務成本，增強用戶體驗，提升服務質(zhì)量和營銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長的新業(yè)務，無需進行培訓工作。同時還可以幫助企業(yè)科學規(guī)范化管理知識庫。

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　　未來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，語音技術(shù)同其他智能人機交互技術(shù)融合的應用會更多，客戶服務會更加方便易用，此時，靈云智能客服應運而生，它可根據(jù)用戶提出的問題，準確回答和推薦相關(guān)問題的答案，根據(jù)用戶輸入的問題詞匯，引導用戶快速找到相關(guān)問題和答案。可根據(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務辦理導航。并能提供基于語音識別、語音合成、手寫識別、OCR掃描等多種輸入方式；并支持基于聯(lián)想的用戶引導性對話；可提供基于網(wǎng)站、即時通訊等聊天工具的前端產(chǎn)品；提供OA形式的管理后臺，對知識問答進行管理、維護和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；提供二次開發(fā)方調(diào)用。

　　新一代呼叫中心已不再局限于打電話的單一方式，而是一個集移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電話通訊等多元化、社會化多媒體溝通方式于一身的綜合平臺。智能人機交互技術(shù)可充分發(fā)揮它的獨特優(yōu)勢，無論在任何地方，都可以得到有效的幫助。而作為企業(yè)，效率和成本是每一個企業(yè)管理必須權(quán)衡的關(guān)鍵因素，而在呼叫中心行業(yè)中，如何更加智能的為客戶服務，改善呼叫中心用戶體驗，靈云平臺無疑已為各行各業(yè)提供了一條創(chuàng)新之路。

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