隨著SaaS和移動互聯(lián)的發(fā)展，十幾年間緩慢前行的企業(yè)軟件也漸顯變革的跡象。無論是微軟、SAP等巨頭，還是紛享銷客、明道等創(chuàng)業(yè)公司，甚至以金蝶為代表的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供商都開始嘗試在新的趨勢下布局。如果2.0的時代成就了Salesforce，那么社會化和移動化時代的到來又會激發(fā)起哪些創(chuàng)業(yè)者的想象？
由仁科互動推出的銷售易是一個結(jié)合社會化和移動的在線CRM平臺。產(chǎn)品擁有Web和移動端兩個版本，在企業(yè)SNS的底層架構(gòu)上，用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)按需加載各類應用，擁有比較高的定制性和可擴展性。銷售易在功能設(shè)計上則以銷售管理為重心、兼顧了團隊協(xié)作和知識管理。
對銷售人員的工作支持是銷售易一大賣點。除了在基本的客群關(guān)系管理和權(quán)限管理上功能強大外，銷售易還將客戶、聯(lián)系人、銷售機會、合同、銷售團隊、產(chǎn)品等線索高度整合。比如當你進入客戶主頁，可以在信息流中看到不同成員與該客戶的接觸記錄，還可以一站式地獲取客戶背景信息、銷售機會、任務列表、產(chǎn)品文件等資料，當銷售人員離職后，客戶關(guān)系仍可由原公司接手。
銷售易在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化上做得相對精細。例如當新建銷售機會時，格式化表單會要求你對機會類型、銷售階段作出細分，以便于售中管理和后期的統(tǒng)計分析。
銷售易的團隊協(xié)作部分接近典型的微博和微信，包括了信息流、私信、群組、話題等常見元素。用戶依據(jù)群組（部門、團隊也可視為群組的一種）和“關(guān)注”功能建立關(guān)系網(wǎng)絡，所不同的是關(guān)注對象除了“人”以外還包括了“客戶”和“銷售機會”等。關(guān)注對象的動態(tài)會實時反映在信息流中，有助于使用者隨時把握客戶和銷售項目進展。基于SNS的特征，銷售易的群組功能甚至能打破企業(yè)邊界將外部合作伙伴拉入內(nèi)部，使得信息分享和協(xié)作更加流暢，降低了與客戶間的溝通成本。
在企業(yè)協(xié)作頁面的應用欄內(nèi)，用戶可以選擇性地添加任務、日程表、工作報告和審批等應用，形成比較完整的OA體系。
一些復雜產(chǎn)品（比如IT解決方案）的銷售人員在學習產(chǎn)品和客戶知識上可能存在困難。而銷售易則將一些知識管理的元素嵌套在CRM和團隊協(xié)作中，使得知識沉淀更易實現(xiàn)。一個銷售新人可以從“知識庫”應用里查找基礎(chǔ)資料，在產(chǎn)品頁面下找到熟知該款產(chǎn)品的專家，工作過程中遇到的問題隨時通過“提問”功能求教同事，更充分的知識分享帶來更快速的個人成長。
在傳統(tǒng)企業(yè)辦公環(huán)境下，CRM、協(xié)作、知識管理三套系統(tǒng)不僅互相獨立，在體驗上也往往各不相同，這對管理者和一線使用者來說都是一種不便。而銷售易則嘗試將三者打通，使得系統(tǒng)間功能互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享，并以一致的體驗幫助新進銷售更快上手。
銷售易的移動端功能基本與PC端對應，但在體驗上針對移動場景做出優(yōu)化，同時加載了企業(yè)微信、拍照、語音記錄等功能。另外，雖然移動版銷售易也提供常見的客戶拜訪簽到功能，但在仁科的CEO彥澤看來對員工行為的過度監(jiān)控或許會損害其積極性：“在面對非流程化環(huán)境下工作的銷售人員、尤其是‘knowledge worker’時，應該賦予其一定自主權(quán)限。我們將目標用戶群定位于“拿單型銷售”，而不是單純的巡店人員。對公司來說，前者的重要性顯然要比后者大得多。”
既然說到權(quán)限，就不得不提銷售易在權(quán)限管理上的細致。進入“設(shè)置”頁面下的“部門和用戶”菜單，管理員可以在這里定義角色（比如普通用戶、管理員、銷售、財務等）權(quán)限，并將不同角色分配給使用者。我們在前臺和后臺看到的幾乎所有功能都可以由擁有完整權(quán)限者進行編輯。同一使用者也可以疊加多個身份（比如身兼普通用戶和銷售），通過不同身份的組合，可以方便而嚴謹?shù)貙Σ煌块T、層級、分工的員工做出權(quán)限安排。
彥澤先后在Dell、Cisco等公司從事銷售和銷售管理工作，創(chuàng)辦仁科互動前曾任SAP銷售總監(jiān)。在他看來，傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品圍繞流程進行設(shè)計，主要用于滿足管理者需要。但對一線使用者來說，這類產(chǎn)品不僅不能提供銷售上的輔助，反而因繁重的數(shù)據(jù)錄入和工作匯報變成一種負擔。因此彥澤認為，企業(yè)管理軟件的消費化已經(jīng)成為趨勢，在滿足企業(yè)運行效率后應該更加關(guān)注一線使用者的價值和體驗，只有更好地滿足和支撐一線員工的工作需要，管理者期望的管理目標才能更好地實現(xiàn)。
