本報記者 孫奇茹

　　近日，因不滿運營商在合同上未說明的情況下清零當月套餐中的剩余流量，湖南長沙一名律師消費者將長沙移動告上法庭。而本報記者實測調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，流量套餐中的“霸王條款”遠不止這一個。在固定套餐和新增流量包之間，“偷流量”的高額計費法，始終在覬覦著消費者的錢包。

　　流量包縫隙“偷”走流量

　　隨著手機越換越先進，消費者用智能手機上網(wǎng)的幾率越頻繁，圍繞“手機上網(wǎng)流量”相關(guān)的麻煩事也一再浮出水面。

　　剛剛過去的7月，耿女士的手機話費比往常多了好幾十元。查詢詳單后發(fā)現(xiàn)，自己竟然有56元的“套餐外上網(wǎng)費”。耿女士頓時納了悶，“7月份，我除了當月話費套餐里包含的流量包以外，還單獨又追加訂了2個流量套餐包。”

　　喜歡用手機上網(wǎng)的消費者通常都會按照自己的上網(wǎng)流量需求定制一個流量包，而中移動會在流量用到90%時向用戶發(fā)送一條提醒短信，提示流量即將用盡。這時，用戶可以以幾元錢的價格，繼續(xù)加訂2至16M的流量包，價格比零散地分段計費要優(yōu)惠不少。

　　耿女士證實，她正是在收到“流量僅剩10%”的提醒后，就迅速加訂了流量包。“7月28號最后新加的流量包到了月底都沒用完，怎么可能流量卻用超了呢？”

　　“您前一個流量包的流量用盡和下一個流量包生效之間產(chǎn)生了流量，這部分流量不計入流量包，須單獨收費。”移動客服人員給出了這樣的解釋。

　　耿女士這才明白，原來在她前一個流量包用盡、下一個流量包生效之前，有一個“縫隙”產(chǎn)生，在這個“縫隙”里發(fā)生的流量，任何一個流量包都不為其“買單”。“流量包本來就是給用戶當月上網(wǎng)提供方便，憑啥獨獨不包括‘縫隙’？”

　　不僅流量包不為“縫隙”買單讓她不滿，連“縫隙”的產(chǎn)生過程也讓她心生疑慮。

　　耿女士翻出手機短信后證實，自己每次都是前腳剛收到10086“流量即將用盡”的提醒短信，后腳就立刻發(fā)送了訂制新流量包的短信，按照10086官方“即時辦理即時生效”的說法，她本不應(yīng)有什么套餐“縫隙”產(chǎn)生。“這不是說不清道不明嗎？套餐里的明明沒用完，卻還被單收了錢。”

　　套餐月底“清零”合理嗎？

　　“為什么超出的流量要收費，剩余的流量卻不能累計？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”憑借這樣一個反問，上周末，狀告運營商的湖南律師劉明在網(wǎng)絡(luò)上引起了一場關(guān)于運營商手機流量套餐如何設(shè)置才合理的熱議。

　　“消費者用錢買的流量，憑啥沒用完就清零。”網(wǎng)友“mangguowsp”十分贊同劉明。與她和劉明一樣，對國內(nèi)運營商套餐流量不能累積到下月使用的做法不滿的消費者不在少數(shù)。

　　不過，也有不少用戶認為，已經(jīng)享受優(yōu)惠價格的套餐，其套餐內(nèi)容本來就是有時效性的，非要堅持下月繼續(xù)使用未免太過“矯情”。“如果劉明勝訴，那用戶如果購買了無限流量包月套餐，豈不是買一個月就能用一輩子？”一位網(wǎng)友打趣說道。

　　套餐月底清零究竟是否合理，國際運營商又是如何做的呢？多位通信界專家認為，流量本身所具有的時間屬性決定了它“不可保留”。

　　“流量其實只是便于運營商和用戶結(jié)算收費的計量單位，從本質(zhì)上講，它是運營商在特定時間向特定用戶提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用權(quán)。流量的消費和生產(chǎn)是同時進行的，既不能提前生產(chǎn)，也不能像食物等生活消費品一樣儲存，留待消費者以后使用。”埃森哲廣州分公司電信媒體和高科技部總監(jiān)在其微博認證賬戶“我是二姐夫”中說。

　　據(jù)了解，大多數(shù)國外運營商，如美國的Verizon，英國的Vodafone，其月流量套餐也都采用當月用不完剩余流量自動作廢的計費方法。

　　不過，業(yè)界人士也提出，從技術(shù)上來講，將用戶套餐中剩余的上網(wǎng)流量、通話分鐘數(shù)、短信額度轉(zhuǎn)移到其他月份使用，對運營商來說并非難事。只是理論上來講，消費者已經(jīng)通過“套餐”中拿到了固定時間段內(nèi)的優(yōu)惠價格，再要求將優(yōu)惠部分轉(zhuǎn)移到其他時間使用，難免有些苛刻。

　　他山之石

　　運營商可“自動續(xù)杯”

　　通信專家、獨立電信分析師付亮認為，圍繞上網(wǎng)流量的糾紛和用戶意見層出不窮，流量套餐用戶用超了也不滿意、用不完也不滿意，套餐內(nèi)外差異太大，是上網(wǎng)流量糾紛頻出的主要原因。

　　“運營商2G資費中標準流量資費、套餐外流量資費都明顯高于套餐內(nèi)，有些運營商的標準流量資費甚至達到10元每M以上，套餐內(nèi)外資費相差幾十倍，這才導(dǎo)致用戶流量用超了不滿意，用不完也不滿意。”付亮說，簡化套餐、將流量標準資費降到1元每M以下，可能是運營商唯一的解套辦法。

　　記者在AT&T、Verizon等國際運營商官方網(wǎng)站查詢其業(yè)務(wù)訂制規(guī)則，并采訪幾位在美國、英國生活的手機用戶后發(fā)現(xiàn)，狀告長沙移動的律師劉明、抱怨流量包不該有“縫隙”的耿女士遇到的問題，如果能借鑒國際運營商的經(jīng)驗，其實都能尋得解決之道。

　　以AT&T為例，用戶訂制了20美元300M的流量套餐后，一旦流量超過套餐用量，系統(tǒng)會為用戶“自動續(xù)杯”，自動追加一檔流量套餐，無須用戶手動追加。如此一來，耿小姐不明不白遭遇流量包“縫隙”的問題便迎刃而解。