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南靖供電呼叫中心座席員學(xué)好客家話服務(wù)客家人

2013-08-06 11:42:21   作者:   來源:中國電力新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


  “請問現(xiàn)在階梯電價如何算的呀?”8月4日,福建南靖云水謠土樓群內(nèi)一位講著客家話的老人,向南靖供電公司95598服務(wù)熱線咨詢電費情況。座席員也以流利的客家話熱情地回答客戶提出的問題,老人滿意地掛下了電話。

  隨著福建土樓申遺成功,南靖土樓日接待游客量劇增,許多游客住進(jìn)了土樓客棧,如今的土樓居民家家戶戶都用上了電磁爐、冰箱等電器,土樓內(nèi)居民基本實現(xiàn)家庭電氣化,用電量持續(xù)增長。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率,更好地服務(wù)土樓人家。近年來,南靖供電公司95598呼叫中心輪流派出座席員走入土樓虛心向當(dāng)?shù)乜图胰藢W(xué)講客家話。通過坐席員們的努力,該公司95598座席人員基本掌握了客家方言的日常用語,能夠輕松自如地應(yīng)答客家人提出的有關(guān)用電問題,受到土樓客戶的贊譽。

  95598呼叫中心熱線情牽千萬家,服務(wù)的好壞關(guān)系到企業(yè)的對外形象。該公司95598通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范內(nèi)部管理,從制度和機制上鑄造95598服務(wù)品牌,架起服務(wù)社會的橋梁。為掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)本領(lǐng),座席員常常利用業(yè)余時間到各供電所、變電站和營業(yè)大廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,并積極參加各種專業(yè)知識培訓(xùn),不斷提高自身的應(yīng)變能力、反映能力和表達(dá)能力。去年,該中心共接受客戶咨詢18560人次,報修服務(wù)615人次,實現(xiàn)無差錯、零投訴。目前,該公司95598立足為民服務(wù)宗旨,不斷實現(xiàn)自我約束、自我規(guī)范、自我完善、自我提升,努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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