中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局對2013年上半年保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的所有涉及保險（放心保）消費者權益的投訴件進行了統(tǒng)計分析。

　　2013年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%，反映投訴事項10451個，同比增長54.78%。其中，電話投訴同比增長93.29%；信件投訴同比下降20.34%;網(wǎng)絡投訴同比下降6.86%；來訪投訴同比下降14.94%。從投訴量的保險機構分布看，涉及財產(chǎn)險公司的投訴3933件，涉及人身險公司的投訴5777件。在接收的保險消費者投訴事項中，涉及合同糾紛類投訴7935個，占比75.93%，其中財產(chǎn)險公司3852個，人身險公司4083個；涉及侵害消費者權益的違規(guī)類投訴2516個，占投訴事項總量的24.07%，其中財產(chǎn)險公司251個，人身險公司2265個。

　　按照“每億元保費投訴量”排名，無論是財產(chǎn)險公司還是壽險公司，前10名基本為中小型保險公司。

　　財產(chǎn)險投訴 方面，保險公司每億元保費投訴量平均值為1.20件，高于平均值的險企共有21家。其中，億元保費投訴量居前10位的險企包括：利寶保險（7.53）、渤海財險（6.29）、天平車險（5.56）、國泰財險（4.57）、信達財險（3.68）、永安財險（2.96）、永誠財險（2.90）、長安責任（2.62）等。

　　人身險投訴 方面，保險公司每億元保費投訴量平均值為0.93件，高于平均值的人身險公司共有35家。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽（116.67）、泰康養(yǎng)老（30.43）、正德人壽（8.33）、瑞泰人壽（7.94）、長生人壽（4.76）、中新大東方（4.48）、中英人壽（4.11）、昆侖健 康（3.44）、恒安標準（3.00）、國泰人壽（2.95）。

　　財產(chǎn)險公司合同糾紛類投訴主要反映出3方面問題，一是理賠（給付）糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個，占財產(chǎn)險公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續(xù)保費率不認可、對公司未告知影響費率優(yōu)惠的條件不滿等；投保程序方面63個，同比增長142.31%，反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險公司有213個投訴，同比增長95.41%。

　　上半年，消費者投訴事項涉及人身險公司的共有6348個，其中，合同糾紛類投訴4083個，違法違規(guī)類投訴2265個。

　　在合同糾紛類投訴中，有3類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現(xiàn)在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。二是承保糾紛889個，同比增長98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說明義務的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導相關聯(lián)。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個投訴，同比增長75.86%。