欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

訊鳥(niǎo)云通寶為淘寶700萬(wàn)賣家提供云呼叫中心服務(wù)

2013-07-23 08:16:05   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,在“中國(guó)呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”上,來(lái)自淘寶網(wǎng)的代表和訊鳥(niǎo)軟件進(jìn)行了“淘寶·訊鳥(niǎo)淘寶商家電話溝通云平臺(tái)上線簽約儀式”,訊鳥(niǎo)與淘寶合作,進(jìn)行云呼叫平臺(tái)搭建和運(yùn)營(yíng),在淘寶商家推廣云呼叫服務(wù)。這標(biāo)志著淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣雙方除了旺旺的文本溝通之外又增加了電話模式,而且所有電話溝通可以被追溯、有案可查,通話錄音更是可以作為交易糾紛處理證據(jù)。

  此次簽約引起了廣泛關(guān)注,云呼叫中心目前已經(jīng)逐漸走進(jìn)行業(yè)用戶的視野,但專門(mén)為淘寶賣家定制的云通寶有什么優(yōu)勢(shì)?能為淘寶賣家?guī)?lái)怎樣獨(dú)特的價(jià)值?

  精細(xì)化運(yùn)營(yíng),電話不再是旺旺溝通的“備胎”

  據(jù)調(diào)查顯示,截至目前淘寶賣家的數(shù)量已達(dá)到近千萬(wàn)。經(jīng)歷了去年價(jià)格大戰(zhàn)后,許多人認(rèn)為血拼到現(xiàn)在淘寶賣家盈利的關(guān)鍵點(diǎn)便在于“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”,而非過(guò)去的拼價(jià)格拼爆款拼銷量。要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可或缺的。

  在過(guò)去淘寶買(mǎi)賣雙方溝通基本靠旺旺,電話溝通只是旺旺溝通的“備胎”,并未得到很多賣家的重視。然而電話溝通相對(duì)于旺旺而言,也具有其無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì):在時(shí)效性上,電話可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的溝通,而旺旺則必須建立在雙方都在線的前提下;相對(duì)于冷冰冰的文字,電話溝通更具情感色彩,正因如此90%以上的店鋪都會(huì)選擇電話作為修改中差評(píng)的溝通方式;比起旺旺群發(fā)的上新、促銷信息,電話更能讓顧客體會(huì)到賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及自己“上帝”的地位。

  云通寶幫助賣家打造優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

  如今越來(lái)越多的店鋪開(kāi)始重視電話服務(wù)和營(yíng)銷,甚至還有很多安排了專門(mén)的電話客服人員,但也面臨眾多問(wèn)題。大多數(shù)賣家選擇手機(jī)或者座機(jī)的溝通,溝通過(guò)程及信息無(wú)法管理,也無(wú)法作為糾紛處理的證據(jù);手機(jī)/座機(jī)號(hào)碼無(wú)法滿足賣家塑造品牌形象的目的,拒接率也相對(duì)較高;在應(yīng)對(duì)大規(guī)模促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整時(shí),傳統(tǒng)的電話方式由于受物理設(shè)備的限制更是無(wú)法隨時(shí)滿足需求。

  “云通寶”是訊鳥(niǎo)軟件依托在呼叫中心和云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)推出的一款針對(duì)淘寶商家的專業(yè)云計(jì)算呼叫中心服務(wù),定位于“商家電話溝通管理云”,幫助賣家解決傳統(tǒng)電話溝通方式帶來(lái)的困擾,實(shí)現(xiàn)可管理的電話溝通。

  云通寶操作簡(jiǎn)單、方便,只需擁有一臺(tái)電腦和一個(gè)耳麥便可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話的所有功能,購(gòu)買(mǎi)后使用旺旺賬號(hào)(子賬號(hào))即可登錄,不受時(shí)間空間的限制,支持異地多點(diǎn)辦公及多主體協(xié)同。使用云通寶,每月最低支付100元即可擁有店鋪專屬的400號(hào)碼,統(tǒng)一呼入與呼出,提高電話外呼接通率,提升賣家品牌形象。云通寶的購(gòu)買(mǎi)和使用符合云的特點(diǎn),每月可隨意增減座席數(shù)量、更改套餐,輕松應(yīng)對(duì)大促和業(yè)務(wù)調(diào)整。多維度的報(bào)表、錄音功能可以作為客服業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)全流程的管理,錄音更可作為淘寶官方認(rèn)可的糾紛處理證據(jù)。

  在淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)上,云通寶剛上線一個(gè)月,已經(jīng)得到了淘寶網(wǎng)的大力推廣和淘寶賣家的積極使用,并一度在淘寶賣家服務(wù)排行榜上名列增長(zhǎng)最快第一名!“好東西,簡(jiǎn)單好用,有時(shí)候客人旺旺不在線,電話錄音也能作為證據(jù)給客人處理售后問(wèn)題。也能作為內(nèi)部溝通的工具,很方便,費(fèi)用也便宜。”“400號(hào)碼一下感覺(jué)小店檔次起來(lái)了,挺好用的。打算過(guò)段時(shí)間用這個(gè)外呼做營(yíng)銷了,不錯(cuò)。”,賣家這樣評(píng)價(jià)說(shuō)。

分享到: 收藏

專題