三網(wǎng)融合已進入實質(zhì)性推進階段

　　過去的一年，對于廣電行業(yè)來說，“發(fā)展”是其關鍵詞之一，三網(wǎng)融合兩年試點工作收官，有線省網(wǎng)整合基本完成，雙向改造穩(wěn)步推進，NGB試點進一步推大，戶戶通工作提前完成，高清化和3D普及率提高，CMMB穩(wěn)步發(fā)展，廣播電視由傳統(tǒng)媒體向全媒體轉變加速，中國廣電行業(yè)進入了蓬勃向上發(fā)展的穩(wěn)定階段，廣播電視科技和事業(yè)發(fā)展取得了突出成績。

　　這其中，三網(wǎng)融合無疑是最牽動人心的項目之一，2010年以來，廣播電視網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”試點工作積極展開，一系列推進“三網(wǎng)融合”的重大舉措逐步實施。截至目前，54個試點城市已經(jīng)遍布了全國，覆蓋人口超過3億。兩年間，已經(jīng)積累了約4億網(wǎng)絡視頻用戶，和1.43億數(shù)字電視用戶，有超過1億人通過手機收看視頻。另外，2M以上固定寬帶用戶超過1.4億戶，新增光纖到戶數(shù)超過2300萬，雙向網(wǎng)改覆蓋用戶超過8000萬;互聯(lián)網(wǎng)電視一體機存量年初超過了2000萬臺。2012年，隨著工信部、廣電總局同步向試點地區(qū)的有線電視運營商和電信運營商發(fā)放雙向進入許可證，我國三網(wǎng)融合進入實質(zhì)性推進階段。

　　合力億捷成為業(yè)內(nèi)首選合作伙伴

　　眾所周知，隨著三網(wǎng)融合的程度加深，廣電企業(yè)客服中心的側重點將發(fā)生重大轉變，進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，電視中許多基于互聯(lián)網(wǎng)的增值服務將得到開發(fā)，傳統(tǒng)廣電企業(yè)將直接面對用戶。

　　在這樣的條件下，企業(yè)的客服中心將起到重要的作用。在呼叫中心業(yè)內(nèi)擁有10余年經(jīng)驗的合力億捷注意到這一點，將多年在多行業(yè)的系統(tǒng)建設經(jīng)驗基礎，特別是電信運營商呼叫中心建設經(jīng)驗，與廣電企業(yè)開展呼叫中心系統(tǒng)建設方面的合作，為廣電企業(yè)提供適應于未來發(fā)展的服務平臺、營銷平臺、公益平臺和業(yè)務增值平臺，為終端客戶提更供優(yōu)質(zhì)的全方位服務。

　　據(jù)悉，廣電行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設難點不在于系統(tǒng)的部署上，而在于與多業(yè)務支撐系統(tǒng)(BOSS系統(tǒng))的整合。合力億捷采用數(shù)據(jù)集中管理的思路，融合CRM理念，與各BOSS系統(tǒng)進行整合，為未來BOSS系統(tǒng)統(tǒng)一整合奠定數(shù)據(jù)基礎。針對廣電行業(yè)，合力億捷創(chuàng)新的將手機應用程序實際應用于其中——對于廣電的故障報修工單，可利用手機APP方下派到終端維護人員，進行故障報修處理，并可通過手機反饋處理結果、用戶簽字反饋情況和圖片掃描等。

　　被譽為業(yè)內(nèi)“領航者”的合力億捷，已經(jīng)推出了從呼叫中心的上游設備到應用軟件全套一體化呼叫中心解決方案，同時在云服務和行業(yè)應用軟件開發(fā)領域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。其中旗下應用于政府和大中型企業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案更是成為了業(yè)內(nèi)解決方案的標桿。它把CTI技術與CRM理念無縫融合，可以將通過傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如：在線客服，web、微博、微信的接入將獲取的業(yè)務數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘。

　　編后語

　　目前，合力億捷的軟件和服務已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，在廣電行業(yè)中，包括北京電視臺、四川廣電、歌華有線和甘肅廣電等多家知名媒體都與合力億捷達成協(xié)作。我們相信，不久后，在三網(wǎng)合一背景下的廣電行業(yè)中，呼叫中心的作用將愈發(fā)凸顯出來。