前言:
經(jīng)濟型酒店在擴張:如今,當你走在北京這樣的一線城市,一兩站地就會有快捷酒店的招牌,像如家、7天的快捷酒店,一線城市相對二三四線城市來說,快捷酒店已經(jīng)處于一個相當飽和的狀態(tài),F(xiàn)在的情況是:像如家、漢庭、7天這樣的酒店巨頭正把它的勢力范圍像二三四線城市延伸,迅速進行店面擴張。國內(nèi)主要品牌經(jīng)濟型酒店已經(jīng)進入“千店時代”。他們向非一線城市的瘋狂擴張,這對中國的酒店行業(yè)來說是一種發(fā)展態(tài)勢,但是這對本地的品牌來說,不是件讓人心安的事情。本地品牌面對這樣的形式,可不會坐以待斃,任別人無情的入侵。為此,他們也毫不示弱的開放加盟,把加盟店擴張的數(shù)量作為衡量企業(yè)的核心。
本地經(jīng)濟型酒店加盟隊伍毫不遜色的發(fā)展壯大著,這讓作為酒店的高層來說,可是一件激動不已的事情,看著酒店的加盟店從1嗖的一下飆到103 。這是一種努力后收獲成功的喜悅。但是面對103家加盟店這樣的陣營,諸多問題像亂麻一樣困擾著管理者。筆者為你列舉經(jīng)濟型酒店發(fā)展存在的普遍問題:
1、 酒店缺乏整套完整的客戶關系檔案。表現(xiàn)信息系統(tǒng)支持的匱乏,客戶信息收集零散,從而難于針對性的跟蹤和關懷客戶。(未實施CRM管理)
2、 酒店擴張,銷售和客服人員也不斷增加,管理者管理范圍有限。需要借助IT軟件技術才能保障企業(yè)內(nèi)部銷售與客戶團隊的管理。(CRM是一個銷售管理軟件)
3、 加盟店的極速擴張,及時管控這些加盟商動向成為一大難題。如果派遣專業(yè)的酒店管理員顯然會讓人力成本倍增。(讓CRM來給你提高管理能力)。
不一樣的尚一特
尚一特酒店管理有限公司是中國規(guī)模最大的酒店綜合性服務商—是經(jīng)營管理國內(nèi)首創(chuàng)、中國三四線城市最大的經(jīng)濟商務型連鎖酒店“尚一特”以及“尚酷”的專業(yè)公司。公司創(chuàng)立于2010年,注冊資本人民幣1000萬元。“尚一特”以及“尚酷”商標為湖北省著名商標,是中國三四線城市連鎖酒店的馳名品牌。
至2013年初,公司旗下加盟商規(guī)?倲(shù)達100家,擁有客房6000余間,網(wǎng)點覆蓋中國6個省市,分布在全國58個城市;經(jīng)營管理的資產(chǎn)達4億元。從成立至今,在短短的2年時間里,尚一特能獲得如此顯著的成績,是尚一特高層運用前沿IT技術管理企業(yè)的成果。
客戶管理支撐體系一路相伴
尚一特酒店管理有限公司邱總表示:公司在成立之初就已經(jīng)很明確的規(guī)劃了戰(zhàn)略目標:1000家加盟商。作為公司高層,總是別具長遠目光。他早已經(jīng)意識到如果按照這個規(guī)模發(fā)展的話,依靠傳統(tǒng)的管理手段和方式是不能滿足公司擴張之需的。應此在公司成立一年,邱總就開始尋尋覓覓一套客戶關系管理系統(tǒng),經(jīng)過多家CRM對比和篩選,XTools CRM以價格和容易操作俘獲邱總的心。就這樣,在尚一特不斷發(fā)展壯大的路途上,XTools默默追隨,一刻都不曾懈怠過。
酒店的客戶管理一些經(jīng)驗我們可以分享,其一,尚一特背后的完整的客戶管理:試想一下一個地方的旅館,來的客人只是做了一個入住登記的話,后期的客戶關懷是無法順利開展的。 尚一特是大企業(yè),是湖北省著名商標,當然有著名商標的范。它用XTools CRM對入住的每一個客戶進行完整檔案信息錄入。包括:電話、郵件、地址、紀念日、喜好等信息的錄入。這樣遇到周年慶、五一小長假這樣的活動,就可以調(diào)用系統(tǒng)信息給客人發(fā)信息或郵件。這是一種營銷,是一種客戶關懷。在每個企業(yè)中都是必不可少的。
其二,尚一特啟用銷售自動化:酒店行業(yè)做到服務完美,是一系列精細事件的混合。比如新入住一為客戶,作為全程的跟蹤人員,用戶的各種服務我們都應該全力滿足:叫醒、租車、早餐提醒、航班預訂、旅游服務等等。這一系列的事件,要是挨個記憶的話,真是很煩還不一定能周到服務來賓。XTools SFA可以對事件進行自動化管理,只需要你預先設置好,在工作臺界面提醒,做到:什么時間,做什么事。而且針對一個有意向的加盟商,公司的銷售精英們可以圍在一起,討論出一個制勝的方案,再通過與XTools SFA完美結合,才不擔心不能說動加盟商加盟尚一特。
其三,尚一特管理加盟商的法寶 :尚一特酒店到現(xiàn)在為止已經(jīng)積累103家加盟商,擴張熱情繼續(xù)升溫。這么多的代理商,A代理商加盟的意向有多少、B代理商裝修進度如何、C代理商業(yè)務狀況不斷走高、D代理商有客戶對服務不滿意等等一系列問題,從小到大。這些問題BOSS登錄后臺,就可以看到各代理商的業(yè)務情況,及時做出應對方針。如是尚一特總部派遣骨干到代理商做視察的話,可以一鍵定位周邊加盟店,順道拜訪,拜訪的現(xiàn)場情況直接拍片上傳,這不僅節(jié)約了公司的人力成本,很大程度上讓企業(yè)的管理更加科學和高效。
結束語:
尚一特作為湖北省著名酒店品牌,憑借前沿的科技高效讓企業(yè)高效運作,在高速擴展的道路上,因為有XTools CRM,將會盡快步入“1000店時代”。