2013年7月3-5日，“2013(第五屆)中國國際服務(wù)外包交易博覽會”在浙江杭州黃龍飯店舉行并圓滿結(jié)束。商務(wù)部原副部長、中國對外貿(mào)易中心理事長馬秀紅，副省長梁黎明，副市長謝雙成出席開幕式并致辭。本次活動為服務(wù)外包買家和服務(wù)提供商提供了交流與合作的廣闊平臺。
億迅CEO李農(nóng)先生作為本屆博覽會的演講嘉賓，為參會者帶來了《社會化媒體發(fā)展對客服的影響》的主題演講。隨著社會化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨改造與功能拓展，多渠道客戶體驗對各個行業(yè)的客服發(fā)展的帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，客戶聯(lián)絡(luò)中心的外包服務(wù)提供商也面臨著與時俱進、開拓創(chuàng)新的多重挑戰(zhàn)。服務(wù)外包簡單地說，就是企業(yè)將原本由自身提供的非核心的IT業(yè)務(wù)等剝離出來，外包給專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。李農(nóng)先生在演講中對順應(yīng)社會化媒體客服改革浪潮中的“每客360精準客服系統(tǒng)”進行了詳盡生動的詮釋。同時，也和與會嘉賓分享了億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的優(yōu)勢，在以成本最優(yōu)的前提下，使企業(yè)客戶可以依照使用量付費，并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，充分實現(xiàn)了云服務(wù)系統(tǒng)的靈活性和擴展性。同時，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)還支持跨渠道資源整合和統(tǒng)一交互，Email、SMS、Web-Call、Web-Chat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，帶給用戶全新的客服體驗。
據(jù)悉，服務(wù)外包交易博覽會自2008年起，由商務(wù)部會同教育部、科技部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合主辦，委托中國國際投資促進會承辦，旨在為服務(wù)外包買家與服務(wù)供應(yīng)商搭建交流與合作的平臺，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標。經(jīng)過四屆的發(fā)展，活動規(guī)模已達千人，活動內(nèi)容、形式不斷豐富，國際、國內(nèi)知名度和影響力不斷增強。億迅做為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶和廣大服務(wù)外包商提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十三年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
