網絡運營中心和客服中心的重置及服務水平提升有助MPLS VPN服務可視化
(北京‧2013年6月27日) 大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商第一線集團今日宣布，其廣州和上海分公司已增加一倍面積，以滿足集團營業(yè)額和辦公室員工數目大幅增長的需要，同時為集團未來發(fā)展鋪路。網絡運營中心(Network Operation Centre, NOC)和客服中心(Customer Service Centre, CSC)已遷往擴充后的廣州分公司，其設施和水平的提升有助第一線展示更可視化的MPLS VPN服務，為客戶提供更佳服務。
此次分公司拓展的決定是基于集團的營業(yè)額和辦公室員工數目顯著增長而作出的。集團的營業(yè)額增幅由2010年的20%上升至2012年的40%，預計2015年各分公司員工數目將由目前的500人大幅遞增至800人。此外，網絡運營中心和客服中心的重置與拓展驅使其設施和水平提升至更高層次。網絡運營中心采用劇院設計，在公共區(qū)域架設多組電視大熒幕，為每位網絡運營中心的員工提供雙熒幕的工作環(huán)境，這些改進可以讓團隊輕松實時地監(jiān)測網絡表現，從而提升排解故障和網絡中斷問題的效率，或加快在受到網絡攻擊時響應的速度。此外，集團內部自主研發(fā)開通工具可對網絡配置進行嚴謹的反復核對和驗證，從而有效地減少人為錯誤。
至于客服中心方面，在公共區(qū)域架設多組電視大熒幕、為每位客服中心代表提供了雙熒幕、以及提升故障標簽功能皆可讓團隊及時響應客戶訴求，從而優(yōu)化客服中心處理客戶訴求的能力。
第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我很高興能看見廣州和上海分公司的拓展，這象征著集團營業(yè)額和員工數目的快速增長。我們也計劃在2013年底前將當前北京分公司的面積增加一倍。通過網絡運營中心和客服中心的重置，以及其設施和水平的提升，能讓位于香港、北京、上海、廣州和臺北的主要分公司，建立真正的跨區(qū)域視頻會議(VC)示范區(qū)，成為把MPLS VPN服務可視化的一個重要部份。展望未來，中國大陸仍然是集團其中一個重要市場，我們將繼續(xù)在此市場投放更多資源。”
為提升安全級別，集團在網絡運營中心采用了指紋和通行證雙重驗證，以確保只有員工方可授權進入限制區(qū)域。此外，網絡運營中心和客服中心均采用高清實時網絡監(jiān)控裝置，可更密切和無間斷地監(jiān)控其運作以及確�？蛻魯祿陌踩�。
