2013年6月26日，“2013中國(guó)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇”在北京漁陽(yáng)飯店舉行并圓滿(mǎn)結(jié)束。大會(huì)匯集來(lái)自商旅、醫(yī)療、汽車(chē)、地產(chǎn)、百貨、IT電信、金融、電子商等十余個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士共襄盛舉。
客戶(hù)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)備受企業(yè)青睞，企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的不斷完善和改變，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)其核心客戶(hù)的關(guān)注。億迅（中國(guó)）軟件有限公司CEO李農(nóng)先生作為演講嘉賓，和與會(huì)者分享了“每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客”的主題演講。將社會(huì)化媒體下聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)發(fā)展及應(yīng)運(yùn)而生的每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)進(jìn)行了詳盡生動(dòng)的詮釋。億迅每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)，不僅能夠幫助企業(yè)及時(shí)、有效的為客戶(hù)提供服務(wù)，更能夠增加客戶(hù)粘度，改善客戶(hù)體驗(yàn)，從根本上提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。李農(nóng)先生的精彩演講獲得現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的強(qiáng)烈認(rèn)同，會(huì)后更有不少企業(yè)用戶(hù)表達(dá)了技術(shù)交流的愿望。
在“中國(guó)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的趨勢(shì)和建議”的圓桌論壇中，李農(nóng)先生也給出了十分中肯的意見(jiàn)與建議，李農(nóng)先生說(shuō)道：“所有企業(yè)都需要建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，但是‘從心出發(fā)，用愛(ài)關(guān)懷’才能夠給客戶(hù)最好的客服體驗(yàn)，有效、及時(shí)的互動(dòng)也是建立客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任的基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的利器。”
億迅做為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)及對(duì)行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶(hù)提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。如今，客服中心已經(jīng)成為消費(fèi)者與企業(yè)溝通的必要紐帶。在社會(huì)化媒體廣泛應(yīng)用的今天，我們不應(yīng)忽視消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上尋求服務(wù)的強(qiáng)烈訴求。億迅期待由此改變中國(guó)社會(huì)化媒體上的服務(wù)文化，讓企業(yè)以360度的視角，全方位響應(yīng)客戶(hù)的訴求，實(shí)現(xiàn)每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。
關(guān)于億迅
億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購(gòu)后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開(kāi)展對(duì)新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
