株洲鐵通組織話務(wù)員參加省分公司客服培訓(xùn)
2013-06-18 11:01:32 作者: 來源:CTI論壇 評論: 點擊:
CTI論壇(ctiforum)6月18日消息(記者 曲寧):近期,鐵通省公司就10050呼叫中心話務(wù)員崗位組織了2批培訓(xùn)學習,株洲鐵通客服主管及示范性話務(wù)員參加了學習。為期2天的學習,主要圍繞“怎樣成為一名優(yōu)秀話務(wù)員”來開展。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:熱線服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、寬帶故障在線處理、公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)資費以及10050呼叫中心業(yè)務(wù)標準流程平臺功能應(yīng)用與實際操作。培訓(xùn)課堂氣氛活躍,老師與學員們都是采取互動形式,你問我答,大家集思廣益,共同探討。課堂上,授課老師還根據(jù)學員的表現(xiàn),評出了優(yōu)秀學員,并頒發(fā)了小禮品,學員們學得很開心,受益頗豐。