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北京出租車電召平臺“96106”現(xiàn)漏洞

2013-06-06 08:31:33   作者:   來源:京華時(shí)報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊:


  前晚,乘客林女士通過“96106”預(yù)約出租車成功,但2小時(shí)內(nèi)無人與其聯(lián)系,她取消了預(yù)約。此后半小時(shí),她接到多名的哥來電和40條短信,林女士無奈“約車不成,反被騷擾”。

  昨天,這些的哥稱,他們均搶單成功,但系統(tǒng)仍在反復(fù)播報(bào)這條信息。對此,交通部門表示,目前該電召平臺仍處于磨合階段,存在一些問題,請廣大市民給予諒解和支持。

  ■遭遇

  取消訂單后接40條短信

  前晚7點(diǎn),林女士撥打“96106”預(yù)約用車,始末點(diǎn)為海軍總醫(yī)院住院部至首都機(jī)場。當(dāng)晚7點(diǎn)09分,她收到系統(tǒng)發(fā)來的“訂車成功”短信,內(nèi)有出租車車牌號,并告知“駕駛員稍后會與您聯(lián)系”。

  “隨后的2個(gè)小時(shí),一直沒人給我打電話”,林女士說,因?yàn)橐恢睕]有司機(jī)跟自己聯(lián)系,她從其他途徑預(yù)約了一輛出租車。當(dāng)晚9點(diǎn)05分左右,她再次致電96106希望退單,接線員告訴她“消約成功”。

  原以為一切至此結(jié)束,卻不想“噩夢開始”。林女士的通話記錄顯示,前晚9點(diǎn)05分至35分,系統(tǒng)發(fā)送40條不同的短信,均是通知有某個(gè)車牌號的出租車已搶單,請她等候司機(jī)來電。

  ■說法

  乘客約車不成反被騷擾

  林女士回憶,消約后的半小時(shí)內(nèi),她的手機(jī)響個(gè)不停,全是陌生號碼來電,“都是出租車司機(jī)打來的,他們?nèi)繐寙纬晒α?rdquo;,苦惱的她只能關(guān)閉手機(jī)。

  昨天早晨開機(jī)后,林女士收到一條短信,“有個(gè)的哥說聯(lián)系不上我,怪我沒信譽(yù),遇上這樣的約車系統(tǒng),車沒約上,反被騷擾,我去找誰訴苦?”

  的哥反復(fù)播報(bào)司機(jī)納悶

  “這次我搶單成功了,但系統(tǒng)還反復(fù)說這名乘客預(yù)約,請司機(jī)搶單,真納悶”,的哥閆先生說,按常理,有司機(jī)成功搶單后,系統(tǒng)會停播約車信息。另一名的哥圖先生說,他第一時(shí)間搶單成功后,林女士的約車信息又被連續(xù)重播。

  其間給林女士打電話的的哥們均表示,林女士的手機(jī)狀態(tài)“不是無人接聽就是關(guān)機(jī)”。

  昨天清晨4點(diǎn)多,同樣成功搶單、擔(dān)心自己失約的司機(jī)王先生再次致電林女士,“她還是無法接通,我實(shí)在沒轍”。

  ■官方

  試運(yùn)行期尚需磨合

  昨天中午,就林女士與出租司機(jī)們的疑惑,“96123”(北京交通運(yùn)輸行業(yè)違法非法行為投訴電話)的客服人員介紹,96106是一個(gè)虛擬號碼,下有幾家調(diào)度公司。當(dāng)有乘客撥打96106時(shí),系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)至空閑的一家公司,由接線員處理約車信息。若就同一約車信息,乘客多次致電,系統(tǒng)可能會轉(zhuǎn)至不同的公司,“因?yàn)闆]法查詢上一次接線的是哪家調(diào)度公司,就有可能出現(xiàn)多家‘的哥’搶單的情況”。

  據(jù)了解,6月1日,本市統(tǒng)一的電召服務(wù)平臺“96106”上線。試運(yùn)行3天,電召訂單成功率約49%。

  昨天,記者從交通部門獲悉,出租汽車統(tǒng)一特服電召平臺處于試運(yùn)行階段,整體運(yùn)行平穩(wěn),但目前尚處于磨合階段,出租公司、出租司機(jī)和乘客都還在適應(yīng)期,存在著一些問題,請廣大市民給予諒解和支持。政府主管部門將加緊實(shí)施技術(shù)改進(jìn)和行業(yè)監(jiān)管措施,提高出租汽車電召成功率。

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