欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

成都房產(chǎn)呼叫中心增設(shè)兩個(gè)英語(yǔ)坐席

2013-05-28 08:39:49   作者:   來(lái)源:成都日?qǐng)?bào)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “Hello,may I help you?”如果你打進(jìn)成都房產(chǎn)呼叫中心86279999時(shí),用“hello”和坐席人員一聲招呼,可能迎接你的也就是一口流利的英語(yǔ)。記者日前從市房管局了解到,在2013成都財(cái)富全球論壇開(kāi)幕之前,成都房產(chǎn)熱線也進(jìn)行了升級(jí),專門設(shè)置了兩個(gè)英語(yǔ)坐席,提供中英雙語(yǔ)的咨詢投訴服務(wù),進(jìn)一步提升了房產(chǎn)涉外服務(wù)能力。下一步市房管局還將深化熱線各項(xiàng)服務(wù)功能,把“成都房產(chǎn)呼叫中心”建設(shè)成為國(guó)際化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

  據(jù)了解,成都房產(chǎn)呼叫中心86279999去年投入運(yùn)行,在其運(yùn)行初期,雙語(yǔ)服務(wù)還只有一個(gè)雛形,電話咨詢的數(shù)量也不太多。隨著2013成都財(cái)富全球論壇的召開(kāi),成都必然會(huì)吸引越來(lái)越多來(lái)自全球的眼光,服務(wù)世界500強(qiáng)、服務(wù)越來(lái)越多的外企,因此,為了提升成都房產(chǎn)涉外服務(wù)能力,成都房產(chǎn)呼叫中心也進(jìn)行了升級(jí)。成立英語(yǔ)小組,組織專項(xiàng)培訓(xùn)……房產(chǎn)呼叫中心很快就啟動(dòng)了英語(yǔ)小組的籌建,并在2013成都財(cái)富全球論壇之前全面升級(jí)了系統(tǒng),專設(shè)兩個(gè)英語(yǔ)坐席。

  相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,在挑選專業(yè)英語(yǔ)坐席人員時(shí),首先對(duì)英語(yǔ)水平就有更高的要求:專業(yè)英語(yǔ)四級(jí)或者公共英語(yǔ)六級(jí)以上。在正式接聽(tīng)熱線提供服務(wù)之前,英語(yǔ)坐席的服務(wù)人員還接受了房產(chǎn)專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn),基礎(chǔ)單詞、政策問(wèn)答、發(fā)音糾正,每個(gè)細(xì)節(jié)都由外教手把手地臨摹演練,而他們的培訓(xùn)資料也都是由取得了外國(guó)專家資質(zhì)的專家們根據(jù)房管局的工作實(shí)際情況編寫的教材。

  目前,兩個(gè)專業(yè)英語(yǔ)坐席已經(jīng)接聽(tīng)了700多個(gè)電話,解答了外籍人士關(guān)于房產(chǎn)方面的各種問(wèn)題。“房產(chǎn)政策方面的問(wèn)題,不是只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案的單一問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況,可能會(huì)應(yīng)用到相關(guān)的多種政策解釋。為此,房產(chǎn)呼叫中心還專門編制了知識(shí)庫(kù),并隨時(shí)更新。外籍人士的問(wèn)題相對(duì)單一,但情況會(huì)比較復(fù)雜,知識(shí)庫(kù)里有專門的篇章進(jìn)行解釋,而坐席人員必須掌握知識(shí)庫(kù)的所有內(nèi)容,才能更好地提供服務(wù)。

  據(jù)了解,為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,打造一個(gè)與國(guó)際接軌、與時(shí)代共進(jìn)的政府服務(wù)新標(biāo)桿,成都房產(chǎn)熱線將國(guó)際禮儀和雙語(yǔ)服務(wù)納入坐席人員日常培訓(xùn)工作,F(xiàn)在,房產(chǎn)呼叫中心全體坐席人員被分成兩組,由英語(yǔ)坐席人員進(jìn)行國(guó)際規(guī)則、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和熱線窗口服務(wù)的外語(yǔ)能力培訓(xùn),確保房產(chǎn)呼叫中心全體坐席人員都能夠熟練掌握政務(wù)服務(wù)英語(yǔ)100句,能夠與外籍人士正常進(jìn)行溝通交流。同時(shí),英語(yǔ)坐席人員還把房管局工作職責(zé)進(jìn)行了翻譯,還將深入制作房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦事指南翻譯、行政效能投訴流程翻譯等。

分享到: 收藏

專題