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讓生活更美好 中進汽車租賃升級客服呼叫中心系統(tǒng)

2013-05-23 09:13:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,中進汽貿(mào)服務有限公司(以下簡稱“中進汽車租賃”)正式與專注呼叫中心領域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)成為合作伙伴。中進汽車租賃將合力億捷旗下廣受贊譽的云服務呼叫中心產(chǎn)品——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其新的客服系統(tǒng)。

  中進汽車租賃是經(jīng)國家工商行政管理總局核準登記注冊的專業(yè)汽車租賃公司,是以提供高端化、個性化公務商務用車為主的汽車租賃服務企業(yè)。公司自1997年成立以來,不斷創(chuàng)新業(yè)務模式,提高服務水平,積累了豐富的服務及管理經(jīng)驗,贏得了諸多國家機關(guān)、企事業(yè)單位、外資企業(yè)的贊譽。

  中進汽車租賃根據(jù)客戶多元化的用車需求定制個性化用車解決方案,開展了長租、零租、商務用車、以租代售、品牌租賃、好車特賣、融資租賃等業(yè)務,同時提供車輛維修、保養(yǎng)、保險、救援、替換等全方位租后服務。中進汽車租賃本著“品牌租賃服務于心”的宗旨,成功打造了“中進汽車租賃”品牌,樹立了專業(yè)化值得信賴的企業(yè)形象。作為業(yè)內(nèi)出類拔萃的企業(yè),中進汽車租賃堅持以客戶為中心,格外重視客戶的消費體驗,聯(lián)手合力億捷,搭建專業(yè)云服務呼叫中心成為客戶服務工作的重要內(nèi)容。

  被譽為業(yè)內(nèi)“領航者”的合力億捷,旗下?lián)碛卸喾N全面的云服務呼叫中心解決方案,包括私有云“HollyUIP呼叫中心”和公有云“7x24租用型呼叫中心”解決方案等等。作為公有云呼叫中心的代表,此次中進汽車租賃搭建的“7x24租用型呼叫中心”以最快速的方式對客服系統(tǒng)進行了改造,完全不受地域、業(yè)務量拓展的限制,成為客服中心的重要支撐。

   “7x24租用型呼叫中心”擁有諸多優(yōu)點,首先,其操作界面簡單而人性化,坐席人員可以快速掌握,減少培訓成本;其次,具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設置,不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務;此外,由于它采用租用的模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備,這大大減少了使用單位資金投入,降低了運營成本。

  而更加難能可貴的是,這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關(guān)系管理)同Saas運營管理思想無縫融合,可以針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,為中進汽車租賃及時分析調(diào)整客服運營提供科學依據(jù)。

  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,云服務呼叫中心已經(jīng)占據(jù)著無可替代的地位,中進汽車租賃與合力億捷的合作,是其發(fā)展成為行業(yè)領先最具價值的專業(yè)汽車租賃服務商的重要戰(zhàn)略部署之一,中進汽車租賃全國統(tǒng)一服務熱線400-060-7070也將在專業(yè)云服務呼叫中心的幫助下竭誠為每一位新老客戶提供服務。

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