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110警務呼叫中心:不平凡的接線員

2013-05-08 09:15:57   作者:   來源:遂寧日報大英?   評論:0  點擊:


  “110”實際就是110報警服務電話,是公安機關向社會公布接收群眾和社會各界報警求助的全國統(tǒng)一的特殊電話號碼。大英縣110報警平臺接線員24小時堅守在110報警電話旁,受理公眾緊急報警、舉報、投訴和求助等,將各類警情迅速傳達給出警單位,給市民解決各種問題,努力為報警人排憂解難。
 
  “你好,110,請問有什么事?”“你能說清楚你現(xiàn)在位置嗎?”“請別著急,我們附近的民警馬上就到。”5月4日下午5時40許,當記者來到大英縣公安局110報警平臺,不一會兒就聽到接線員吳小紅正接聽一起救助電話,報警稱一2歲小女孩在縣城區(qū)步行街走失。接到報警后,吳小紅立刻告知附近民警,在民警的幫助下,終于找到了丟失的小女孩。
 
  視頻指揮系統(tǒng),高清屏幕,監(jiān)控著大英縣城的重要場所。屏幕對面,接線員整整齊齊地坐在110電話機旁邊,有的正在接聽著來電,有的正整理電話記錄,有的正點著鼠標,查看著監(jiān)控系統(tǒng)。
 
  “全縣天網電子探頭都接在我們110報警平臺上,大英縣城內的學校、交通要道、人流量大的重要場所,我們都能實現(xiàn)電子監(jiān)控。”負責110報警平臺的指揮中心教導員雷兵向記者介紹了110報警平臺所能監(jiān)控到的地方。目前,大英縣公安局110指揮中心接線員分白天、晚上兩班,24小時值守,擔負著接警、調度、咨詢以及和相關部門聯(lián)動等職能。
 
  蔣春艷就是接線員中一位,這位才28歲的姑娘,已在110報警平臺工作了7年,現(xiàn)在已是工作上的能手。“這崗位一時一刻也不能離開人,你離開一會兒,或許沒接到報警電話,有可能延誤應對突發(fā)事件時機。”蔣春艷說,除了很重要的事,這里面的接線員都不會請假。“沒有時間來照顧家人。”說起對家庭的照顧,夫妻倆都在公安局工作的馮小霞說。年復一年,日復一日,因為工作特殊性,值班人員都不能按照法定的假日固定休假,只能輪崗休息。她們就這樣時刻守在電話旁,短時間內快速準確地記錄來電信息,轉給相關部門,為社會排憂解難。
 
  在110報警記錄中,記者看到,每一個報警電話打來的時間,哪里發(fā)生什么事,怎樣調度的,都清清楚楚記錄在冊。“每天接警都在100個左右,但有效接警率卻只有20%。”馮小霞告訴記者,“這里面有報警人心急,未能說清楚位置的;有小孩子誤打過來的;最急人的是有喝醉酒故意打來‘聊天’的,他們占著線,就有可能讓真有急事的電話打不進來。”
 
  “110是社會治安保障的生命線,是有限的社會公共資源,我們希望全社會都來關心它,確保110線路暢通,把寶貴的資源留給真正需要幫助的人們。”指揮中心副主任唐彬提醒,打110救助,一定要向值班民警講清事情的時間、地點、現(xiàn)狀等,以便更有效救助。凡無事?lián)艽?ldquo;110”電話玩耍,惡意騷擾,謊報、假報險情、警情的,公安機關將按照《中華人民共和國治安管理處罰法》作出處理。
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