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中國電信云計算公司云呼叫中心解決方案

2013-05-02 13:58:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)5月2日消息(記者 王朱):云呼叫中心中國電信針對政府、金融和企業(yè)等客戶需求,通過部署云呼叫中心平臺,整合中國電信的網(wǎng)絡(luò)、場地、服務(wù)人員和數(shù)據(jù)中心等資源,實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的呼叫中心服務(wù)運營和管理,為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、增值服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)化云呼叫中心服務(wù)。

  產(chǎn)品功能

  • 電話錄音
  • 監(jiān)控中心
  • 來去電彈屏
  • 強大的統(tǒng)計分析
  • 自由的IVR定制
  • 開放的API接口
  • 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
  • 點擊外呼/屏幕取號呼出/隱藏號碼外呼

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  產(chǎn)品特點

  
●高集成性
  基于云計算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對硬件的依賴性,是一種集成了電信能力平臺的方便資源。

  ●高擴(kuò)展性
  用戶無需因為業(yè)務(wù)的變化增加或升級硬件設(shè)備,企業(yè)用戶只需提交需求即可輕松的降低成本。

  ●按需服務(wù)
  企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài),通過座席的簽入數(shù)量進(jìn)行計費,幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因為不確定性因素造成成本的增加,提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

  ●超低成本
  云呼叫中心可以最大限度的分?jǐn)傆脩舻腅1接入、長途通話、運行維護(hù)等費用,讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

  中國電信云計算公司(以下簡稱:云公司)成立于2012年3月,是中國電信旗下的專業(yè)公司,是國內(nèi)最大的云計算服務(wù)提供商,集約化統(tǒng)領(lǐng)中國電信全網(wǎng)包括IDC、CDN等在內(nèi)的廣義云業(yè)務(wù)。

  云公司依托中國電信覆蓋全國、通達(dá)世界的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ),集市場營銷、運營、產(chǎn)品研發(fā)于一體,集約創(chuàng)新,為政府、企業(yè)和公眾提供電信級、高可靠的云基礎(chǔ)資源、云平臺應(yīng)用及云解決方案等產(chǎn)品和服務(wù),致力于成為亞太用戶最為信賴的首選云計算服務(wù)提供商。

  云公司愿攜手產(chǎn)業(yè)鏈,打造云計算生態(tài)環(huán)境,服務(wù)政府、企業(yè)和公眾,全面提升社會信息化水平。在不遠(yuǎn)的將來,云公司將計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源變成水、電一樣的社會公共資源,即插即用,融入日常生產(chǎn)與生活,實現(xiàn)“寬帶入戶,云服務(wù)到家;終端在手,云服務(wù)隨身”,讓網(wǎng)絡(luò)無所不能,讓云服務(wù)無處不在,讓世界觸手可及。

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