CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 王朱):云呼叫中心中國電信針對政府、金融和企業(yè)等客戶需求，通過部署云呼叫中心平臺，整合中國電信的網(wǎng)絡(luò)、場地、服務(wù)人員和數(shù)據(jù)中心等資源，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的呼叫中心服務(wù)運營和管理，為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、增值服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)化云呼叫中心服務(wù)。

　　產(chǎn)品功能

• 電話錄音
• 監(jiān)控中心
• 來去電彈屏
• 強大的統(tǒng)計分析
• 自由的IVR定制
• 開放的API接口
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
• 點擊外呼/屏幕取號呼出/隱藏號碼外呼

　　產(chǎn)品特點

　　●高集成性
　　基于云計算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對硬件的依賴性，是一種集成了電信能力平臺的方便資源。

　　●高擴(kuò)展性
　　用戶無需因為業(yè)務(wù)的變化增加或升級硬件設(shè)備，企業(yè)用戶只需提交需求即可輕松的降低成本。

　　●按需服務(wù)
　　企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，通過座席的簽入數(shù)量進(jìn)行計費，幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因為不確定性因素造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

　　●超低成本
　　云呼叫中心可以最大限度的分?jǐn)傆脩舻腅1接入、長途通話、運行維護(hù)等費用，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　中國電信云計算公司（以下簡稱：云公司）成立于2012年3月，是中國電信旗下的專業(yè)公司，是國內(nèi)最大的云計算服務(wù)提供商，集約化統(tǒng)領(lǐng)中國電信全網(wǎng)包括IDC、CDN等在內(nèi)的廣義云業(yè)務(wù)。

　　云公司依托中國電信覆蓋全國、通達(dá)世界的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，集市場營銷、運營、產(chǎn)品研發(fā)于一體，集約創(chuàng)新，為政府、企業(yè)和公眾提供電信級、高可靠的云基礎(chǔ)資源、云平臺應(yīng)用及云解決方案等產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為亞太用戶最為信賴的首選云計算服務(wù)提供商。

　　云公司愿攜手產(chǎn)業(yè)鏈，打造云計算生態(tài)環(huán)境，服務(wù)政府、企業(yè)和公眾，全面提升社會信息化水平。在不遠(yuǎn)的將來，云公司將計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源變成水、電一樣的社會公共資源，即插即用，融入日常生產(chǎn)與生活，實現(xiàn)“寬帶入戶，云服務(wù)到家；終端在手，云服務(wù)隨身”，讓網(wǎng)絡(luò)無所不能，讓云服務(wù)無處不在，讓世界觸手可及。