CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 郭佳):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團宣布其云計算服務(wù)已經(jīng)納入三項認證(包括ISO9001，ISO20000及ISO27001)的覆蓋范圍，其中ISO20000:2005認證已成功升級至ISO20000-1:2011認證，這使得第一線集團成為第一批在云計算服務(wù)上同時擁有三項認證的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商。

　　第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“集團2010年推出云計算服務(wù)以來，我們一直努力使云計算服務(wù)符合三項認證標準。這次終于做到，并同時實現(xiàn)ISO 20000認證的升級，足以證明我們做到了堅持承諾、持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量并不懈追求最高標準。三項認證標志著集團采用了業(yè)界領(lǐng)先的方法能夠為客戶提供世界級優(yōu)質(zhì)、安全的管理服務(wù)(包括虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)、云端服務(wù)寄存及數(shù)據(jù)中心服務(wù))，彰顯了我們在云計算方面的豐富經(jīng)驗，同時增強了客戶對我們服務(wù)的信心。”

　　ISO 9001認證涵蓋第一線的經(jīng)營策略、市場運作及服務(wù)流程，確保其能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶需要，而ISO 20000-1:2011為一個服務(wù)管理系統(tǒng)(Service Management System，SMS)標準嚴格規(guī)定了設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付及改善服務(wù)的具體要求。

　　ISO 20000-1:2011 認證與ISO 20000:2005 認證主要區(qū)別在于添加了新標準──服務(wù)管理系統(tǒng)，使之與ISO 9001及ISO 27001的要求標準一致。其他變化包括：制定對其他相關(guān)人的運營程序要求，并對SMS范圍進行界定；SMS的應(yīng)用標準和PDCA方法以及更新或變更服務(wù)的設(shè)計及創(chuàng)新要求。這些變化旨在滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量方面日益增長的需求。

　　為提高信息安全管理系統(tǒng)水平，集團也成功取得ISO 27001認證，保證我們有能力保護客戶關(guān)鍵和敏感數(shù)據(jù)。

　　第一線集團客戶服務(wù)副總裁吳海金先生表示：“取得ISO認證讓我感到非常振奮，因為這絕非易事。由于首次加入云計算服務(wù)，國際標化組織(ISO)需要定義云計算及如何融入不同標準，同時需要制定新系統(tǒng)檢查所有云計算相關(guān)服務(wù)項目。我們很高興成為首批獲得認證的企業(yè)，為此我們還協(xié)助制定了認證指引，并提供證據(jù)以證明我們符合標準，才最終取得認證。ISO 9001、ISO 20000-1:2011及ISO27001認證升級，代表著我們持續(xù)改進的決心——為客戶提供最新的突破性服務(wù)。”