某雜志中提及,按照行業(yè)前景、收入、晉升空間等方面分析,排名中國(guó)所有職業(yè),結(jié)果電銷被認(rèn)為是最好的職業(yè)之一。在億倫公司電銷的過(guò)程中,應(yīng)學(xué)會(huì)讓別人接受你自己的思想、如何與人相處、如何靈活處理問(wèn)題、如何戰(zhàn)勝別人的冷漠與拒絕……事實(shí)上,一個(gè)人如果能把東西銷售出去,他已經(jīng)具備相應(yīng)的素質(zhì)了,在現(xiàn)代社會(huì)不是缺商品,而是市場(chǎng),要把市場(chǎng)需要的商品推銷出去。
在熟練業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,尊重每一位客戶,以積極的心態(tài)去面對(duì)客戶。電銷過(guò)程中一半取決于聲音,這就要求訪員語(yǔ)氣親切自然、聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫、說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。同時(shí),應(yīng)該注意以下幾方面:
一、及時(shí)把握客戶意向,真誠(chéng)地消除客戶的疑慮,為最終成單做好情感鋪墊;
二、試著把不同的客戶分類:有意向的,簡(jiǎn)單溝通后即可成單;較有意向的,但還在考慮中,這部分客戶需要通過(guò)努力來(lái)促成;最后一類是沒(méi)有意向的,這時(shí)候可以把此類客戶放入跟進(jìn)區(qū),每隔一段時(shí)間再打過(guò)去,哪怕只是一個(gè)問(wèn)候,只要客戶能記住我們的產(chǎn)品或者公司名稱就是值得欣喜的進(jìn)步了。事實(shí)證明,確實(shí)存在一部分客戶是在溝通多次后才成單的,客戶被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的客戶關(guān)懷所打動(dòng);
三、客戶拒絕是我們一天工作的開(kāi)始,可見(jiàn)客戶拒絕是很正常的,此時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整好心態(tài),以積極飽滿的熱情投入到之后的電話里。電銷工作貴在堅(jiān)持,只有持續(xù)不斷的努力才會(huì)有所斬獲。
“每一名銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為榮,因?yàn)殇N售推動(dòng)了整個(gè)世界。如果我們不把貨物從貨架上和倉(cāng)庫(kù)里運(yùn)出來(lái),整個(gè)社會(huì)體系的鐘就要停擺了。”出自一位世界知名銷售專家,在客戶面前低聲下氣、過(guò)于謙卑并不見(jiàn)得能博得客戶好感,試問(wèn)你對(duì)自己都沒(méi)有信心,別人怎么可能對(duì)你推銷的產(chǎn)品有信心呢?
電銷人員需在自己的職業(yè)生涯中,始終保持熱誠(chéng),最優(yōu)秀的電銷人員不一定是技能出眾的天才,而一定是飽含堅(jiān)韌精神和真誠(chéng)熱情的人。
關(guān)于億倫公司:
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì),可根據(jù)企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(tái)(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市,是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。