當(dāng)企業(yè)建立起透明、高效、可靠的云服務(wù)呼叫中心解決方案時(shí),會(huì)發(fā)生怎樣的變革呢?
4月17日,為期兩天的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China)完美閉幕。被譽(yù)為客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域“領(lǐng)航者”的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)在本次大會(huì)中也帶來(lái)旗下卓越的云服務(wù)呼叫中心解決方案,并分享其作為企業(yè)云伙伴的保障因素。
圖為:合力億捷的董事長(zhǎng)曲道俊先生
據(jù)悉,主題為探討“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì),其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)(Call Center & CRM Expo China)。現(xiàn)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì),每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士,專(zhuān)業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人次。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商,在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的合力億捷吸引了眾多媒體的目光。大會(huì)中,合力億捷的董事長(zhǎng)曲道俊先生做了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》的精彩演講,并與大家分享了從合力金橋軟件到合力億捷做企業(yè)云伙伴的豐富經(jīng)驗(yàn),以及在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的背景下,呼叫中心發(fā)展的取勝之匙。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),顯得有些束手無(wú)策,它對(duì)我們的傳播形式有了直接的影響,發(fā)生了翻天覆地的變化,由于它具備的開(kāi)放、分享的特點(diǎn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)始注重每一個(gè)分散的個(gè)體。對(duì)此,合力億捷倡導(dǎo)的云服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
幾年間,合力億捷推出了兩種云解決方案,一個(gè)是公有云,另一個(gè)是私有云,同時(shí)在全國(guó)中心城市都部署了云平臺(tái),為客戶(hù)提供云服務(wù)。目前,合力億捷的“云服務(wù)”家族的產(chǎn)品,不僅僅局限于“云呼叫中心”,還包括“云通信”,是打通呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同有效工具; “云會(huì)議系統(tǒng)”,使得企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電話會(huì)議變得隨時(shí)隨地,簡(jiǎn)單輕松;而“云定位”,目前已在海關(guān)和政府的項(xiàng)目中充分應(yīng)用?梢哉f(shuō),現(xiàn)在的合力億捷已經(jīng)是一家全面的云服務(wù)提供商。
據(jù)了解,合力億捷經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的全套解決方案的提供商,同時(shí)在行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前,其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千家企業(yè)采用,分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè),包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、京東商城、國(guó)美電器等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。