近日，華為軟件電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)韓雷現(xiàn)身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，并在大會(huì)上發(fā)表了主題為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商外包呼叫中心”的演講。

　　韓雷說：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求多樣化特征明顯，語音、社交甚至游戲、電子商務(wù)都豐富起來，時(shí)間也變得更加碎片化。我們的智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)在等公交、地鐵時(shí)就可以登錄網(wǎng)絡(luò)做一些事情，客戶在碰到困難時(shí)可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)尋求服務(wù)的幫助。”

圖：華為軟件電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)韓雷

　　韓雷說：“針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這些特征，電信運(yùn)營商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，加上用戶的使用習(xí)慣和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，未來電信企業(yè)的業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)融合的趨勢，形成各式各樣的業(yè)務(wù)云：通訊云、營銷云、電子政務(wù)云等等，華為攜手電信運(yùn)營商針對企業(yè)業(yè)務(wù)搭建集成整體平臺(tái)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公業(yè)務(wù)。”

　　韓雷說：“華為已率先為廣州移動(dòng)搭建了中小企業(yè)云平臺(tái)，就用到了呼叫中心，它可以方便運(yùn)營商統(tǒng)一管理。這個(gè)中小企業(yè)呼叫中心平臺(tái)具有開放性的特性，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，另外，業(yè)務(wù)提供商可以輕易連到華為平臺(tái)做業(yè)務(wù)開發(fā)，短信、呼叫中心、彩信等業(yè)務(wù)直接打包，運(yùn)營商統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。”

　　最后，韓雷強(qiáng)調(diào)說：“華為期待通過聯(lián)絡(luò)中心云管理平臺(tái)，將運(yùn)營商、渠道商、合作伙伴、企業(yè)四個(gè)角色串連起來，使運(yùn)營商更容易掌控整個(gè)價(jià)值鏈，并使整個(gè)價(jià)值鏈活起來，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)是藍(lán)海的市場。”

關(guān)于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)：

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。

關(guān)于華為：

　　華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。