近些年，各種類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，加劇了行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生們?cè)谶x擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，往往帶著很多疑問和顧慮，所以構(gòu)建一個(gè)專業(yè)化的客戶服務(wù)信息化平臺(tái)，為學(xué)生們及時(shí)、充分、全面的跟進(jìn)服務(wù)，這才是追求細(xì)節(jié)，營(yíng)造卓越品質(zhì)的企業(yè)文化，方能體現(xiàn)于同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)急需突圍的瓶頸。
華唐中科教育科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華唐教育集團(tuán)”）是一家致力于服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域職業(yè)教育、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)研發(fā)和集成、商業(yè)外包業(yè)務(wù)承接和運(yùn)營(yíng)、人力資源服務(wù)的教育科技集團(tuán)，集團(tuán)自2007年成立至今，先后組建了中國(guó)第一所呼叫中心學(xué)院及北京第一所服務(wù)外包學(xué)院，并與國(guó)內(nèi)外200多所職業(yè)院校及聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)建立了合作關(guān)系。
華唐教育集團(tuán)經(jīng)過多年對(duì)國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的考察研究，推出包含課程體系建設(shè)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)、職業(yè)資格認(rèn)證、商業(yè)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和就業(yè)體系保障五個(gè)方面在內(nèi)全方位“專業(yè)建設(shè)解決方案”，以幫助職業(yè)院校高效率、高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域人才培養(yǎng)、引企入校、工學(xué)結(jié)合、學(xué)生與企業(yè)無(wú)縫就業(yè)。
1.由于企業(yè)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的工作管理方法，沒有辦法管理迅速增加的客戶，信息非常多，儲(chǔ)存和查詢成為難點(diǎn)。
2.公司員工人數(shù)擴(kuò)大，導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)協(xié)作混亂和個(gè)人職責(zé)不明確等問題
3.教材和教學(xué)器材，種類繁多，不能完全的掌控起來(lái)。產(chǎn)品類型增多等多方面因素都使得企業(yè)不得不走上信息化管理的道路。
4.由于企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋廣，越來(lái)越多的異地辦公人員，工作狀況無(wú)法及時(shí)掌控。
XTools 教育培訓(xùn)行業(yè)的最佳解決方案
一、客戶視圖詳解外包服務(wù)的客戶記錄
學(xué)校的服務(wù)外包專業(yè)，工作主要分三個(gè)階段。前期，是要和各地教育部門和各大院校的黨委及負(fù)責(zé)人聯(lián)系，學(xué)校同意后，他們會(huì)在這個(gè)學(xué)校直接開設(shè)服務(wù)外包的專業(yè)，同時(shí)給學(xué)校提供所需要的教材和儀器，并同時(shí)培訓(xùn)好上崗老師，有的是他們直接輸入學(xué)校，有的是直接培訓(xùn)所在學(xué)校老師。中期，要負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)校招生。后期，學(xué)生畢業(yè)后推薦學(xué)生實(shí)訓(xùn)，推薦學(xué)生就業(yè)，或者是直接進(jìn)入自己的服務(wù)外包中心。
可以顯而易見，前期的工作是最重要的。也是業(yè)務(wù)的核心所在。無(wú)論是高中職業(yè)學(xué)校的校長(zhǎng)老師等，或者是各地的教育部門以及外包項(xiàng)目的商業(yè)客戶， 歷史的溝通記錄都是十分重要的。而學(xué)校的客戶，都有專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)，所以個(gè)性化的客戶關(guān)懷是維護(hù)老客戶的重點(diǎn)。XToolsCRM的客戶視圖360度的全景客戶信息，并且記錄所有的往來(lái)溝通記錄。非常有效的幫助了教育行業(yè)的日常維護(hù)客戶工作。
二、 待辦任務(wù)有效的提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率
由于華堂中科的提供的是一整套的平臺(tái)式的解決方案，所以涉及到了各部門的協(xié)作比較頻繁。比如招生、培訓(xùn)、聯(lián)系學(xué)校、聯(lián)系就業(yè)。是一個(gè)全面又系統(tǒng)的培訓(xùn)流程，所以十分接近于項(xiàng)目型的管理，對(duì)每一個(gè)員工的協(xié)作溝通要求十分高。
XTools CRM的待辦任務(wù)功能模塊，有效的提升公司各部門及同事間協(xié)作，提示自己重要的事，結(jié)合熱點(diǎn)客戶功能�？梢宰畲蠡淖寙T工效能發(fā)揮到最佳狀態(tài)，不浪費(fèi)每一個(gè)工作日。
三、 完善系統(tǒng)的產(chǎn)品管理
XTools的訂單功能，管理各學(xué)校定的教材及教學(xué)儀器的記錄，比如玻璃黑板、投影儀等；XTools采購(gòu)單，記錄各項(xiàng)采購(gòu)數(shù)量及采購(gòu)金額，由于華唐中科并不是以產(chǎn)品銷售為重點(diǎn)，所以有效的保持庫(kù)存的零壓力零風(fēng)險(xiǎn)是十分必要的。
使用產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理，對(duì)現(xiàn)有的教材及教學(xué)儀器的數(shù)量管理，能做訂單的時(shí)候查到是否現(xiàn)在有直接教材可發(fā)貨。CRM產(chǎn)品流程化管理可以讓繁雜的出庫(kù)入庫(kù)變得更加精細(xì)。
四、云服務(wù)的CRM為企業(yè)謀擴(kuò)張?zhí)峁┝嘶A(chǔ)方案
公司有異地辦公人員，使用系統(tǒng)后通過日周月報(bào)及行動(dòng)歷史記錄等管理異地辦公人員的工作情況。并且異地的員工只需要有互聯(lián)網(wǎng)，不管是什么設(shè)備，電腦、筆記本電腦、IPAD、手機(jī)等眾多方式都可以完美實(shí)現(xiàn)兼容使用。信息及時(shí)同步，上下級(jí)審批，采購(gòu)出貨，都可以在移動(dòng)中完成。XTools crm是緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代的CRM品牌。
結(jié)束語(yǔ)：
教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求每個(gè)企業(yè)都要提高員工的工作效率，建立企業(yè)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。保證數(shù)據(jù)同步共享，信息傳遞順暢，從而構(gòu)建靈活高效的功能平臺(tái)。XTools CRM九年歷史專注于在線CRM，沉淀了最先進(jìn)的前瞻功能群，是教育培訓(xùn)行業(yè)CRM的首選品牌。
