“稅收情系你我他,熱線連著千萬(wàn)家。”今天(4月10日)下午,大型公益服務(wù)熱線大聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)儀式在市會(huì)議中心正式開(kāi)啟。蘇州地稅12366成立10年以來(lái),從最初的7名座席、全年話務(wù)量2萬(wàn)多個(gè),到現(xiàn)在的28名座席、全年話務(wù)量突破35萬(wàn)個(gè),12366切實(shí)成為了市民身邊的稅收服務(wù)熱線。
經(jīng)歷10年變遷,12366從簡(jiǎn)單的人工電話到網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),從單純的政策解答到納稅咨詢服務(wù)、辦稅指南服務(wù)、涉稅舉報(bào)服務(wù)、投訴監(jiān)督服務(wù),從簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答到忙線回?fù)堋㈩A(yù)約服務(wù)和集中式咨詢。
12366先后榮獲蘇州市“五一文明崗”、全省地稅系統(tǒng)青年文明號(hào)等榮譽(yù)。如今,12366站在新的起點(diǎn),將聯(lián)合政府其他部門(mén),以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn),把納稅服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。其主要體現(xiàn)在,與部門(mén)間取長(zhǎng)補(bǔ)短的聯(lián)動(dòng),提供全方位的政務(wù)服務(wù),特事特辦、急事快辦,以及想納稅人所想,急納稅人所急等方面。