CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 郭佳):隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化水平的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不僅會(huì)直接影響到企業(yè)正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，而且會(huì)給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
 

　　佳都新太網(wǎng)管中心告警故障系統(tǒng)

　　根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)，推出的網(wǎng)管中心告警故障智能通知系統(tǒng)不僅具有故障智能通知、故障智能處理跟蹤、智能應(yīng)急指揮等多重功能，還強(qiáng)化了監(jiān)控中心與各部門之間的有效溝通，提升了故障發(fā)現(xiàn)、處理的及時(shí)性及可靠性和監(jiān)控中心的整體運(yùn)行效率，滿足了企業(yè)的發(fā)展需求。

　　故障智能通知，提升運(yùn)行效率

　　傳統(tǒng)的告警和故障通知環(huán)節(jié)，由于告警通知技術(shù)的滯后性和智能化程度不高，值班人員在確認(rèn)系統(tǒng)故障后大多通過發(fā)短信和手動(dòng)撥打電話的方式進(jìn)行通知，辦事效率普遍比較低，無(wú)法滿足當(dāng)前高效率、精細(xì)化運(yùn)維管理的現(xiàn)實(shí)需求。

　　佳都新太網(wǎng)管中心告警故障智能通知系統(tǒng)與以往傳統(tǒng)的人工手動(dòng)告警通知不同，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了告警和故障的智能通知，大大提高了故障發(fā)現(xiàn)、處理的及時(shí)性及可靠性，優(yōu)化和提升了監(jiān)控中心的運(yùn)行效率。

　　首先，告警自動(dòng)通知，確保告警信息及時(shí)有效傳達(dá)。當(dāng)網(wǎng)管中心的綜合告警平臺(tái)收到告警消息時(shí)，會(huì)進(jìn)行告警消息的篩選過濾，對(duì)于需要通知的告警消息由接口通知告警故障智能通知系統(tǒng)，然后實(shí)時(shí)向值班人員發(fā)起呼叫并播報(bào)告警內(nèi)容；其次，故障手工發(fā)起通知，保證故障通知及時(shí)高效處理。值班人員收到告警通知會(huì)告警信息進(jìn)行分析，確認(rèn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障以及確定故障星級(jí)（嚴(yán)重性）等后，值班人員將故障信息編輯成文本、選擇人員列表提交給告警故障智能通知系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行呼叫并播報(bào)故障信息。

　　另外，用戶可以通過系統(tǒng)號(hào)碼簿快速查詢到聯(lián)系人，點(diǎn)擊聯(lián)系電話發(fā)起呼叫，從而減少了值班人員翻查通訊錄、撥號(hào)的過程，提高了工作效率。

　　強(qiáng)化部門間溝通，快速處理故障隱患
 

　　由于監(jiān)控中心本身的局限性和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃落后性等因素，在故障的處理過程中，監(jiān)控中心與企業(yè)各部門和廠家人員之間溝通比較少，致使告警信息的通知和故障隱患的處理不能及時(shí)進(jìn)行，大大降低了故障的處理速度和運(yùn)行效率。

　　針對(duì)于此，佳都新太網(wǎng)管中心告警故障智能通知系統(tǒng)為企業(yè)提供一套方便、快捷、有效的多方通話功能——多方會(huì)議，監(jiān)控中心值班人員通過系統(tǒng)可以即時(shí)發(fā)起會(huì)議，也可通過預(yù)約的方式召集會(huì)議，從而強(qiáng)化了監(jiān)控中心與各相關(guān)部門、廠家人員的溝通，實(shí)現(xiàn)了快速處理隱患的最終目標(biāo)。

　　在具體操作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資料，將通信錄進(jìn)行添加或手工添加，通過短信通知的方式接入號(hào)碼或密碼召開會(huì)議。同時(shí)采用外呼和主動(dòng)呼入的方式進(jìn)行，對(duì)于告警，故障處理過程中的通話、電話會(huì)議提供全程錄音，使得告警、故障處理的過程被詳細(xì)的記錄，以便將來(lái)有據(jù)可查。此外，在線播放，語(yǔ)音文件下載和歷史錄音記錄均可查詢，對(duì)于語(yǔ)音文件格式還可以提供轉(zhuǎn)碼，最大化滿足了企業(yè)需求。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和信息化的不斷發(fā)展，網(wǎng)管中心告警故障智能通知已經(jīng)變得越來(lái)越重要。佳都新太網(wǎng)管中心告警故障智能通知系統(tǒng)，提升了告警系統(tǒng)的運(yùn)行效率，降低了故障帶來(lái)的危害，保障了企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，無(wú)異于為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑了一條“綠色長(zhǎng)城”！