狼煙四起，CRM廠商混亂博弈

　　2012年國內(nèi)各大CRM企業(yè)幾度激烈火拼，上演春秋戰(zhàn)國混沌舞臺劇。很難想象在一片CRM市場歌舞升平的繁榮背后，是暗潮涌動的修羅戰(zhàn)場，從產(chǎn)品到品牌，從理念到技術(shù)，無一不是拼的頭破血流，但在人前卻又要光鮮亮麗。

　　但是這樣廝殺的結(jié)果對于用戶來講卻是受益無窮，許多步履維艱的CRM企業(yè)終于被這樣的市場環(huán)境拖垮，而實力卓著的CRM企業(yè)又不斷地為用戶提供與時俱進(jìn)的產(chǎn)品和高附加值服務(wù)。各大CRM廠商在2012年中從研發(fā)、管理、產(chǎn)品、促銷上都做了巨大嘗試，不惜成本的博弈，特別是在即將年終的時候，XTools突然地變價策略令CRM市場又一次波瀾起伏，國內(nèi)幾家在線模式的CRM企業(yè)奇招不斷，陰謀、陽謀應(yīng)接不暇。

　　國內(nèi)多家研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在線CRM市場與傳統(tǒng)CRM的市場占有率，在2012年成為分水嶺，在線CRM的市場占有率和關(guān)注度已經(jīng)超越傳統(tǒng)CRM，而在2013到2015年間，中國企業(yè)對于SaaS、云計算信息化的支出將會超過7000億，每年呈現(xiàn)10%以上的高增長。這個現(xiàn)象直接導(dǎo)致2013年眾多在線CRM企業(yè)將會混戰(zhàn)中成就霸主地位。

　　這也就很好解釋了為何2012年國內(nèi)CRM廠商會彼此競爭的如此慘烈，雖然CRM廠商是苦了自己樂了用戶，但是從市場循環(huán)上來說，先苦后甜的良性運(yùn)轉(zhuǎn)開始走上正軌。作為國內(nèi)在線CRM第一品牌的“XTools”，2012年先后在PC端和移動端張開諸多迷霧，混淆視聽，2013年終于露出了真正的獠牙。

2012的幌子2013才揭曉

　　國內(nèi)在線CRM經(jīng)歷了一段商業(yè)模式的白熱化競爭，而在產(chǎn)品功能上有一段同質(zhì)化比較嚴(yán)重的時期，畢竟在線模式提供服務(wù)從被接受到普遍認(rèn)可就經(jīng)歷了6年時間，直到2012年才可以說，令這些徘徊在互聯(lián)網(wǎng)與軟件之間的廠商得到了逆襲的機(jī)會。

　　許多在線CRM廠商2012年就開始布一個賭局，若沒有奇招，要么依舊庸庸碌碌、要么被淘汰，而2012年被稱為社交年、移動年，這給了各大CRM廠商下賭注的選擇。許多在線CRM把賭注壓在了社交化、另一些則壓在了移動化。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的爆炸式普及，在2012年中葉就凸顯出強(qiáng)勁的社會影響力，而做社交化CRM的廠商正好借助東風(fēng)順勢炒作，4G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、社交化令這些廠商仿佛看到贏定賭局的狂熱。

　　而在此時，像XTools、百會、風(fēng)云在線等一些將寶押在移動化的CRM廠商，還在默默開發(fā)移動產(chǎn)品，為了頂住社交化帶來的壓力，XTools率先推出了兩款移動產(chǎn)品——打天下、隨身行，在滿城盡是社交化的輿論中，很快被淹沒在吆喝聲中。直到將近年終的時候，其他押寶移動的廠商才紛紛推出移動產(chǎn)品，顯現(xiàn)出與社交CRM分庭抗禮之勢。

　　根據(jù)蘋果Store和各大安卓市場的搜索結(jié)果分析，從2012年10月起，社交化的CRM鳳毛菱角，而移動CRM應(yīng)用數(shù)量從無到有，從幾個到十幾個，分門別類特點突出，以XTools隨身行、打天下為首的多款移動化CRM下載量已過十萬級。

　　直到2013年1月份，從市場反應(yīng)和用戶反饋，2012年的社交與移動的博弈結(jié)果十分明顯，社交化贏得了市場輿論，而移動化贏得了用戶。

XTools領(lǐng)銜移動CRM

　　在即移動CRM獲得超乎想象的用戶支持后，各大移動CRM廠商開始了真正的市場推廣，在社交化CRM還沒有找準(zhǔn)商業(yè)模式的間隙，以XTools為首的移動CRM廠商開始加注，賭局的風(fēng)向開始偏移。

XTools 掌中寶

　　XTools在2013年很快推出了第二代的移動CRM掌中寶，而在掌中寶推出不久之后，很快就將LBS服務(wù)的打天下升級到2.0版本，全新的打天下加入了最新的手機(jī)地圖，軌跡、定位深度優(yōu)化，準(zhǔn)確度大幅提升到95%，采用最佳省電技術(shù)，降低電耗60%-80%。相比第一代“打天下”做了巨大的技術(shù)改動。

XTools 榮獲2012年度移動CRM優(yōu)秀供應(yīng)商

　　由于XTools“打天下”在2012年的卓越表現(xiàn)，制造業(yè)信息化第一門戶的E-works經(jīng)過多輪篩選，最終將2012年度移動CRM優(yōu)秀供應(yīng)商的榮譽(yù)授予XTools，能為用戶做的更多的CRM企業(yè)才是更應(yīng)該被推薦，移動CRM的落地應(yīng)用為用戶帶來實際的幫助，得到用戶的認(rèn)可是促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力。

　　其他移動CRM廠商也在2013年第一季度開始加大移動App的推廣，移動CRM市場的春風(fēng)就要在2013年開始吹起，即云計算之后，CRM又搭上移動云的“高鐵”，CRM未來的發(fā)展趨勢一定是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛勢頭以及便捷性，移動互聯(lián)網(wǎng)甚至替代互聯(lián)網(wǎng)辦公也并非不可能。而用戶的使用習(xí)慣也將會隨智能終端的升級而出現(xiàn)更加靈活的辦公的方式，移動就是首選。移動CRM更低的成本、高度靈活性、高附加值的特點逐漸被用戶發(fā)覺和親睞。

吹響移動CRM集結(jié)號

　　不可否認(rèn)，在眾多CRM廠商的博弈中，在線CRM已經(jīng)獲得了巨大的成功，無論是社交還是移動，都做出了驕人的成績，兩大陣營的比拼互有勝負(fù)，2013年最后的團(tuán)戰(zhàn)才能決定誰才是最后的贏家。

　　不過相比起社交化的勢單力薄與不夠成熟，移動CRM的根基更顯牢固，一時瑜亮已不足以概括在線CRM的撲朔迷離，以XTools為首的移動CRM已經(jīng)吹響總攻的集結(jié)號，誰來引領(lǐng)CRM的未來，兩大陣營終將在2013年見分曉。