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銳意恒達突發(fā)性大話務量呼叫中心解決方案

2013-03-20 14:28:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


銳意恒達突然性大話務量呼叫中心
我們解決方案的特點:

  變換用工模式,大量采用基礎素質更好、性價比更高的兼職在校大學生;
  將呼叫中心建到大學附近,通過先進的呼叫中心人力資源管理軟件,可以實現(xiàn)將一個大任務分解成每人每日只工作2小時的單位進行管理;
  兼職團隊的培訓記錄、歷史工作經歷及表現(xiàn)都可以長期保留;
  個人報酬績效可以實時查詢;
  整合優(yōu)質的電信資源及呼叫中心辦公場地;
  布署了高效預測外撥系統(tǒng)的先進呼叫中心系列管理軟件,幫組座席大幅提升運營效率;
  目前廊坊基地周圍在校大學生10,000人,有過呼叫中心兼職經驗的學生超過1,000人;
  整合語音呼入/呼出、短信、郵件、傳真、信函、快遞等通道資源,依托云平臺,幫助企業(yè)完成與其客戶聯(lián)絡的具體操作。
  企業(yè)通過互聯(lián)網選擇與客戶聯(lián)絡的方式、內容、要求及經加密處理的客戶清單,便可購買到“訂單式”一站服務,并能實時通過互聯(lián)網了解到執(zhí)行的進度和效果。

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