在工信部宣布啟動實施“寬帶中國2013專項行動”的同時，上海電信已提出“寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網(wǎng)速和服務(wù)。

　　上海電信光網(wǎng)用戶平均帶寬達(dá)到16M

　　3月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《“寬帶中國2013專項行動”實施方案》，明確了專項行動的主要目標(biāo)、重點工作和進(jìn)度安排。

　　專項行動具體包括“城市寬帶提速計劃”、“農(nóng)村寬帶普及計劃”、“農(nóng)村校通寬帶計劃”、“應(yīng)用創(chuàng)新推廣計劃”、“寬帶體驗提升計劃”、“寬帶產(chǎn)品研發(fā)計劃”等6項行動計劃，并將大力貫徹落實光纖到戶兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，建立全國寬帶網(wǎng)速監(jiān)測分析機(jī)制，開展寬帶城市評定等工作，促進(jìn)我國寬帶發(fā)展水平再上新臺階。

　　而更早前的3月1日，上海電信正式啟動“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據(jù)統(tǒng)計，在歷經(jīng)五次“光網(wǎng)革命”后，如今上海電信全市光網(wǎng)覆蓋能力已經(jīng)達(dá)到680萬戶，其中城市化地區(qū)基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動計劃；上海電信的光網(wǎng)用戶突破260萬戶，平均帶寬達(dá)到16M。

　　根據(jù)國內(nèi)第三方測速機(jī)構(gòu)藍(lán)汛公司(ChinaCache)發(fā)布的2012年第四季度全國網(wǎng)速指數(shù)的報告，上海電信蟬聯(lián)全國網(wǎng)速最快。

　　寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價賠付

　　在諸多寬帶服務(wù)舉措上，上海電信已率先宣布，對經(jīng)確認(rèn)屬電信原因網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶進(jìn)行相應(yīng)賠付。

　　對此，上海電信承諾，在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請速率，并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實際可達(dá)速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復(fù)的，為保證客戶寬帶使用的穩(wěn)定性，將進(jìn)行降速處理，同時自降速次月起減免費用調(diào)整為實際可達(dá)速率與用戶申請速率的寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費之間的差額。

　　截止目前，已經(jīng)向近千名客戶賠付并開展了網(wǎng)速綜合整治工作。據(jù)統(tǒng)計，不達(dá)標(biāo)用戶均為銅纜家庭寬帶用戶，光網(wǎng)用戶“零賠付”。

　　48小時即要即裝

　　同時，上海電信宣布在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標(biāo)，快速的裝維和服務(wù)速度，提升了用戶的感知。

　　所謂光網(wǎng)“48小時即要即裝”是指：在光網(wǎng)覆蓋區(qū)域，上海電信在接到家庭用戶光網(wǎng)寬帶新裝申請后，將在48小時內(nèi)完成安裝并開通寬帶上網(wǎng)服務(wù)，這在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)。

　　另外，對于將原來的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設(shè)醒目的明線，破壞原有的裝修格局？上海電信相關(guān)人士解釋說，原有的家庭布線沒有預(yù)留光網(wǎng)入戶的管道，很多市民擔(dān)心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，但目前在技術(shù)上已經(jīng)解決了老住宅光纖入戶問題，可做到無損入戶。