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衢州號百呼叫中心:提升班組凝聚力 尊重放第一

2013-03-12 10:31:12   作者:   來源:人民郵電報   評論:0  點擊:


  浙江衢州電信114號碼百事通運營中心有近50名員工,絕大多數(shù)是80后、90后的女孩子。這些父母眼中的“掌上明珠”,聰明可愛,充滿活力,同時又頗有個性,“不太好管”。衢州號百中心的管理者如何因材施教,激發(fā)這些“小魔女”的工作熱情?
 
  首先是懂得尊重。人與人之間的尊重是相互的。因此,每招一位新員工,衢州號百的管理層都會第一時間進行面對面交流,歡迎新同事的加入,也傾聽新員工的想法和建議,幫助她們找好定位,盡快適應新環(huán)境。其次是分組管理。每位新員工都會分配到以值班長為首的小組之中,并一一結(jié)對,生活上相互關(guān)心,工作經(jīng)驗上相互分享,營銷業(yè)務上相互促進。同時,不定期組織班組勞動競賽,形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。再次是細微關(guān)愛。在中心工會的支持下,號百中心為員工配備了電冰箱、微波爐等設備,保證員工餐餐吃上熱乎飯;在辦公場所相對緊張的情況下,設置休息室和休閑吧,為員工營造“家”的感覺。據(jù)了解,今年衢州號百中心提出一線話務員“零辭職”目標,將用真情關(guān)愛、收入保障等舉措來提升團隊凝聚力。
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