CTI論壇(ctiforum)3月6消息(記者 楊毅): 全球領(lǐng)先的信息通信解決方案供應(yīng)商華為,在CeBIT 2013(漢諾威消費電子、信息及通信博覽會)上推出面向20座席、50座席、100座席業(yè)務(wù)規(guī)模的eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案。該方案基于華為創(chuàng)新產(chǎn)品eSpace U2980,將多種媒體資源及業(yè)務(wù)功能集成在一個“盒子”中,提供更為簡潔、完善、理想的整體解決方案,助力企業(yè)實現(xiàn)快速、低成本的聯(lián)絡(luò)中心部署,有效降低企業(yè)服務(wù)與營銷平臺建設(shè)門檻。
一體集成,功能完善
eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案將寬窄帶接入、排隊、路由、IVR、錄音、外呼檢測、傳真、監(jiān)控、質(zhì)檢、報表等聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)網(wǎng)元集成于U2980中,一個盒子即可提供完善的聯(lián)絡(luò)中心功能,有效減少客戶和渠道集成工作量,提升整體解決方案可靠性。
簡化組網(wǎng),快速部署
eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Boxx解決方案采用出廠預(yù)安裝,自動配置腳本并采用向?qū)桨惭b模式,有效降低交付難度,縮短工程安裝時間。同時,大幅減少硬件設(shè)備數(shù)量,有效簡化組網(wǎng)難度,更有利于快速部署,提高整體交付進(jìn)度。
集成度高,媒體資源豐富
U2980作為華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案的核心設(shè)備,一塊接口單板即可支持16個E1,一塊媒體資源單板可提供720路媒體資源,提供豐富的視頻、語音、傳真等媒體資源能力。4U高的高集成度機(jī)身,能減少機(jī)房占地空間,減少功耗,綠色環(huán)保,降低客戶總體投入成本。
可靠性高、可平滑擴(kuò)展
eSpace聯(lián)絡(luò)中心All-in-One-Box解決方案具有高可靠性。U2980核心單板均采用主備和負(fù)載均衡方式,并采取過載控制機(jī)制,同時擁有座席接管能力,有效保證業(yè)務(wù)可靠性。U2980單板支持熱插拔,在不影響當(dāng)前業(yè)務(wù)情況下,簡單增加單板、配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可滿足擴(kuò)容需要。U2980還支持3框級聯(lián),實現(xiàn)容量的線性擴(kuò)展。同時能采用標(biāo)準(zhǔn)PC服務(wù)器將業(yè)務(wù)應(yīng)用外置部署,從而實現(xiàn)多媒體、高可靠、大容量的平滑擴(kuò)容。
關(guān)于華為eSpace U2980:
eSpace U2980是華為面向中等規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心市場推出的新一代核心排隊機(jī)。U2980采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計方案,具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力,可以同時接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G網(wǎng)絡(luò),具有容量大、集成度高、媒體資源豐富、業(yè)務(wù)支撐能力強(qiáng)等特點。除擁有常規(guī)的語音/傳真接入能力外,U2980還支持視頻接入,同時實現(xiàn)All-in-One-Box部署模式。CTI/IVR/報表/質(zhì)檢監(jiān)控工具等均可內(nèi)置,一個盒子即可實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的所有功能,完成快速安裝部署。
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CeBIT 2013于2013年3月5日至9日在德國漢諾威召開。欲了解更多華為參與CeBIT的信息,請登錄http://enterprise.huawei.com/topic/2013Cebit_cn/index.html