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重慶移動與廣電集團共建問政平臺《陽光重慶》呼叫中心

2013-02-28 08:50:46   作者:   來源:人民網(wǎng)-重慶視窗   評論:0  點擊:


  工作生活中遇到亂收費、亂罰款的情況怎么辦?相關政策不了解,要想咨詢問哪里?現(xiàn)在,隨著中國移動重慶公司與重慶廣播電視集團簽署合作協(xié)議,共建問政平臺《陽光重慶》呼叫中心,今后,市民通過12582熱線電話,或者手機就能同步查詢政策信息、反映訴求、追蹤反饋意見。

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  據(jù)了解,《陽光重慶》是由市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風辦、重慶廣電聯(lián)合主辦的一檔惠民節(jié)目,主要為群眾提供政策咨詢,在線接受關于亂收費、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要”等不正之風的投訴,聽取群眾對黨風政風行風建設以及業(yè)務方面提出的意見、建議和批評。此前,該欄目通過廣播、網(wǎng)絡等渠道,已接受咨詢、投訴、建議、意見近3萬件,群眾投訴反饋率達到100%,問題解決率超過90%,是政府問計于民、為民辦事、為民服務的工作平臺和民意傳達的重要渠道。

  “現(xiàn)在,市民有什么意見或者建議,直接撥打12582就可以轉到‘陽光重慶’平臺,資費按市話收費。”據(jù)重慶移動相關人士介紹,陽光重慶網(wǎng)已將網(wǎng)上的各類惠民政策、各部門職能職責、辦事流程等內(nèi)容同步到重慶移動12582熱線后臺,市民有任何政策方面的問題都可以打這個電話反映,這些訴求將由熱線坐席專員快速進行分類處理,最后交由設計單位限期協(xié)作辦理,并由相關部門進行監(jiān)督落實,實現(xiàn)辦理過程實時查詢、辦理結果同步空開。此外,市民訴求是否在該平臺得到及時反饋,也將納入全市各級部門的責任制考核范疇。

  據(jù)悉,為了方便市民問政,重慶移動下一步將規(guī)劃開通《陽光重慶》手機終端業(yè)務,市民只需在智能手機上下載一個相關APP,就能隨時隨地查詢政策法規(guī),發(fā)送問題訴求,了解反饋進度。

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