大年初一的早晨，河北航空客服專員袁福湖準(zhǔn)時(shí)來(lái)到呼叫中心辦公室值班，這是他第一次沒(méi)能在家過(guò)年。

　　袁福湖是河北航空公司2012年10月入職的員工，目前是呼叫中心的一名客服專員。初來(lái)公司時(shí)，他還是一個(gè)對(duì)航空票務(wù)不了解的“門外漢”，但是這個(gè)陽(yáng)光開朗的大男孩認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，如今已經(jīng)對(duì)航空票務(wù)了如指掌，解決訂票、改簽及退票等專業(yè)問(wèn)題如庖丁解牛般熟練。

　　初一一大早，呼叫中心的同事們都忙碌地工作著。袁福湖坐到熟悉的位置上，聽(tīng)著其他客服人員溫柔的聲音，很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。春節(jié)期間，由于客流量較大，呼叫中心的工作任務(wù)也隨之增加了許多。但是再多的業(yè)務(wù)，袁福湖也依舊是高效率地完成。

　　呼叫中心的電話鈴聲不停地響著，小袁也一如既往的工作著……突然，熟悉的鈴聲再次響起，小袁在第一時(shí)間接通了電話，“您好，河北航空8018號(hào)客服為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”只聽(tīng)電話那頭傳來(lái)了喘著粗氣而又緊張的聲音，“請(qǐng)問(wèn)是河北航空嗎？我現(xiàn)在在廣州白云機(jī)場(chǎng)，我是13點(diǎn)20飛往石家莊的航班，我想加訂一個(gè)嬰兒票，讓我的孩子跟我一起去石家莊……”電話那頭，女士焦急地說(shuō)了自己的情況。小袁聽(tīng)完后，安慰道：“您好，現(xiàn)在已經(jīng)12點(diǎn)33分了，時(shí)間有些緊急，我趕緊幫您操作，看看能不能及時(shí)出嬰兒票。”電話的那頭不斷地傳來(lái)感謝聲，小袁也聽(tīng)到了機(jī)場(chǎng)的喧嘩和廣播聲，時(shí)間已經(jīng)不多了，容不得耽擱一分鐘。他首先把嬰兒的相關(guān)信息輸入進(jìn)黑屏，緊接著讓旅客提供信用卡的信息，同時(shí)把嬰兒的編碼發(fā)送到前臺(tái)，讓前臺(tái)值班人員隨時(shí)準(zhǔn)備出票。三分鐘之后，一張滿載母愛(ài)的河北航空電子客票出來(lái)了。想象著一個(gè)母親抱著自己剛剛滿一周的兒子，換登機(jī)牌、過(guò)安檢，幸福的登上河北航空的飛機(jī)，小袁欣慰地笑了！

　　俗話說(shuō)新年新氣象，但在河北航空呼叫中心每天都是新氣象。呼叫中心全體員工不斷地學(xué)習(xí)、鞏固和提高，竭盡全力為每一位旅客服務(wù)，

　　其實(shí)，像袁福湖這樣奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線工作人員還有很多，為了使旅客度過(guò)一個(gè)祥和、舒心的春運(yùn)，他們盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，全心全意為旅客服務(wù)。幫助旅客踏上舒適、溫馨的旅程。