億倫公司對(duì)于呼叫中心人力資源的理解，就是要解決好“開源和節(jié)流”兩個(gè)資源工作。為此從2012年底開始，億倫公司基于現(xiàn)有職場(chǎng)鎮(zhèn)江本地和自有人才庫，開始積極拓展人力資源外包服務(wù)。
億倫公司已建立起完善的人員招聘、錄用渠道，保證充足的人力資源供應(yīng)；同時(shí)通過完善的培訓(xùn)制度、職業(yè)規(guī)劃、薪酬制度和人才挽留措施，保證了管理團(tuán)隊(duì)和座席團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
1、人力招聘：億倫公司通過多種舉措豐富了人力資源儲(chǔ)備和供應(yīng)能力，利用社會(huì)資源和學(xué)校資源，能夠滿足大型呼叫中心職場(chǎng)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地對(duì)人員的需求。
2、人事代理：億倫公司具備成熟的人力外包和勞務(wù)派遣模式，使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離。這對(duì)企業(yè)而言，不僅可以節(jié)省人力使用和管理成本，減少規(guī)�；霉淼倪\(yùn)營負(fù)擔(dān)；更重要的是有利于適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源靈活性，減少勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。
3、人才培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展：外包呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，員工的職業(yè)發(fā)展與外包企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。億倫公司站在服務(wù)角度，為座席人員提供系統(tǒng)化的長效培訓(xùn)體系和職業(yè)評(píng)測(cè)體系。
4、流失率管理建議：針對(duì)呼叫中心行業(yè)人員流動(dòng)性大、專業(yè)能力低的特點(diǎn)，通過我們多年的理論研究和實(shí)踐，總結(jié)了相對(duì)完善的《呼叫中心流失率管理方法》，可以協(xié)助運(yùn)營管理工作，將員工流失尤其是優(yōu)秀員工的流失降到最低。
