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億倫在呼叫中心外包領(lǐng)域拓展人力資源服務(wù)

2013-02-20 09:00:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  億倫公司對于呼叫中心人力資源的理解,就是要解決好“開源和節(jié)流”兩個(gè)資源工作。為此從2012年底開始,億倫公司基于現(xiàn)有職場鎮(zhèn)江本地和自有人才庫,開始積極拓展人力資源外包服務(wù)。

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  億倫公司已建立起完善的人員招聘、錄用渠道,保證充足的人力資源供應(yīng);同時(shí)通過完善的培訓(xùn)制度、職業(yè)規(guī)劃、薪酬制度和人才挽留措施,保證了管理團(tuán)隊(duì)和座席團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

1、人力招聘:億倫公司通過多種舉措豐富了人力資源儲(chǔ)備和供應(yīng)能力,利用社會(huì)資源和學(xué)校資源,能夠滿足大型呼叫中心職場和呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地對人員的需求。

2、人事代理:億倫公司具備成熟的人力外包和勞務(wù)派遣模式,使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離。這對企業(yè)而言,不僅可以節(jié)省人力使用和管理成本,減少規(guī);霉淼倪\(yùn)營負(fù)擔(dān);更重要的是有利于適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源靈活性,減少勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

3、人才培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展:外包呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè),員工的職業(yè)發(fā)展與外包企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。億倫公司站在服務(wù)角度,為座席人員提供系統(tǒng)化的長效培訓(xùn)體系和職業(yè)評測體系。
 
4、流失率管理建議:針對呼叫中心行業(yè)人員流動(dòng)性大、專業(yè)能力低的特點(diǎn),通過我們多年的理論研究和實(shí)踐,總結(jié)了相對完善的《呼叫中心流失率管理方法》,可以協(xié)助運(yùn)營管理工作,將員工流失尤其是優(yōu)秀員工的流失降到最低。

 

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