近日，全球領(lǐng)先的保險經(jīng)紀(jì)公司韋萊集團控股宣布中國呼叫中心正式上線，是首個面向中國客戶推出雙語呼叫中心的國際保險經(jīng)紀(jì)公司。
韋萊中國運營中心執(zhí)行董事林浩楓表示，呼叫中心將成為集客戶服務(wù)、咨詢、投訴等功能于一身的綜合性運營平臺，在公司拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行中發(fā)揮重要作用。
在呼叫中心籌建過程中，呼叫中心籌備項目組成員汲取全球化經(jīng)驗和本地優(yōu)秀呼叫中心的實踐，并實地考察了國內(nèi)相關(guān)的優(yōu)秀呼叫中心，從整體運作模式、管理理念和服務(wù)理念等確定了整體目標(biāo)。此后，項目組成員結(jié)合在內(nèi)部需求訪談?wù){(diào)研階段了解的現(xiàn)有實際狀況及業(yè)務(wù)部門需求反饋，制定了完整的計劃執(zhí)行方案，為呼叫中心的建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。韋萊呼叫中心服務(wù)人員均通過服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、專業(yè)能力、語言能力等一系列嚴(yán)格的體系化培訓(xùn)，并通過了相關(guān)考核。
韋萊中國成立于2001年8月, 是中國首家由外資控股的保險經(jīng)紀(jì)公司，也是唯一在中國擁有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的外資保險經(jīng)紀(jì)公司。韋萊中國的總部設(shè)立在上海, 同時有20家分支機構(gòu)覆蓋到全國的主要城市。韋萊中國擁有300名員工, 本土化的團隊使得該公司對中國的文化特征、市場特點和客戶需求有更深入的理解和認(rèn)識。與此同時, 韋萊中國也始終獲得來自韋萊亞太地區(qū)、倫敦總部乃至全球?qū)I(yè)團隊的技術(shù)支持。
