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八百客攜手福建科榮 CRM助家具業(yè)華麗蝶變

2012-12-07 09:44:46   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  最近幾年,人們對(duì)家具產(chǎn)品的需求量和需求品質(zhì)上都有了大幅提高,同時(shí)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)家具用品需求量也不斷增加。目前,我國(guó)的家具企業(yè)已發(fā)展到數(shù)萬(wàn)家,總產(chǎn)值達(dá)到千億元,從生產(chǎn)規(guī)模上來(lái)講,我國(guó)已成為世界家具生產(chǎn)大國(guó)。然而,由于我國(guó)大多數(shù)家具企業(yè)屬于中小企業(yè),而且存在著管理不足,直接導(dǎo)致了企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力低下。

  如何運(yùn)用信息化手段提升成家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)的頭等大事,尤其是家具集團(tuán)企業(yè)的信息化尤為重要。福建科榮家具的管理者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),最終通過(guò)與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠(chǎng)商八百客達(dá)成合作,通過(guò)實(shí)施信息化系統(tǒng),來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。

家具業(yè)誕生新秀
  中國(guó)家具行業(yè)已走過(guò)30個(gè)春秋,伴隨著近幾年房地產(chǎn)的政策制約和人工成本、運(yùn)費(fèi)、原材料等價(jià)格上漲的影響,家具行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代,利潤(rùn)增長(zhǎng)率不斷下滑?删驮趪(guó)內(nèi)的家具產(chǎn)業(yè)巨頭們焦頭爛額的時(shí)候,名不見(jiàn)經(jīng)傳的“辦公家具”品牌福建科榮卻橫空出世,并形成爆發(fā)性成長(zhǎng),成為行業(yè)內(nèi)的一枝新秀。

  據(jù)了解,科榮品牌家具創(chuàng)于1997年,是一家專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)制造銷(xiāo)售高中檔辦公家具的股份制企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)品牌為“科榮”辦公系列,主導(dǎo)產(chǎn)品有辦公屏風(fēng)工作組、隔間隔墻、實(shí)木大班、會(huì)議臺(tái)、職員轉(zhuǎn)椅、真皮班椅、辦公沙發(fā)等一整套辦公家具。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備奠定了科榮家具制造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ),隨著CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的全面導(dǎo)入及不斷創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念,科榮將朝著環(huán)保人性化的方向大步前進(jìn)。

  科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道,“先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和生產(chǎn)工藝是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在我們的年銷(xiāo)售額近億元,而且成立了八家分公司,形成了完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。我們的產(chǎn)品以外銷(xiāo)為主,80%以上出口到俄羅斯、南非、南美、加拿大、東南亞、中東等全球三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。”

流程控制成發(fā)展短板
  
規(guī);、品牌化的戰(zhàn)略給科榮帶來(lái)了商機(jī),同時(shí)也帶來(lái)了管理上的難度,促使科榮公司在管理上有了更高的要求與目標(biāo)?茦s家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,“企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化已是大勢(shì)所趨,不再是一個(gè)需不需要上,而是一個(gè)必須上、如何上的問(wèn)題。只有通過(guò)信息化建設(shè),才能達(dá)到提高企業(yè)管理水平,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。”

  在談到目前科榮家具管理中存在的最大問(wèn)題時(shí),其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直言,“流程控制是我們企業(yè)發(fā)展的短板。”他舉例說(shuō),“麥當(dāng)勞對(duì)每天擦幾次玻璃、從什么角度擦、用多少水都有規(guī)定。不走這個(gè)流程,麥當(dāng)勞的玻璃就不干凈。打掃廁所也是如此,按流程辦,廁所永遠(yuǎn)干干凈凈不會(huì)有異味。”在他眼里,一流的企業(yè),流程最重要。
家具行業(yè)是典型的流程型制造行業(yè),其特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品不可逆轉(zhuǎn)。如果被制成的產(chǎn)品不合格的話(huà),由于原料已經(jīng)變成另外一種形態(tài),如果返工的話(huà),不僅會(huì)造成材料的損害浪費(fèi),也會(huì)花費(fèi)大量的人力成本,因此對(duì)流程的規(guī)范控制對(duì)家具制造企業(yè)非常重要。

  科榮家具之前也采用了簡(jiǎn)單的管理軟件,可以記錄生產(chǎn)情況及銷(xiāo)售信息,但是隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,分公司數(shù)量的增加,小軟件的弊端越來(lái)越突出了,具體體現(xiàn)在:文件審批、請(qǐng)假申請(qǐng)、考勤統(tǒng)計(jì)、信息通知等日常辦公管理沒(méi)有流程化,效率低下;資料上傳下載速度慢,數(shù)據(jù)延遲嚴(yán)重,調(diào)用數(shù)據(jù)很難;無(wú)法得到及時(shí)的提供決策的分析報(bào)表;不能對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行深入的分析;無(wú)法及時(shí)了解市場(chǎng),做出響應(yīng);無(wú)法及時(shí)了解庫(kù)存信息;同時(shí),軟件功能很不靈活,表單、報(bào)表等無(wú)法做一些定制的配置,耗費(fèi)大量的人力在手工作業(yè)上。

  “我們的管理包括原料、生產(chǎn)、加工、貯藏、運(yùn)輸和銷(xiāo)售等諸多環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要流程規(guī)范化,在這樣的情況下,不采用先進(jìn)的信息化管理手段,是不可能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的。”科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。于是,科榮開(kāi)始進(jìn)行管理軟件的選型,經(jīng)過(guò)多方比較市場(chǎng)上各軟件的核心技術(shù)、擴(kuò)展性、易用性、功能匹配度和平臺(tái)化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方面,科榮最終選擇了與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠(chǎng)商八百客合作。

借助800APP-CRM  實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身
  “經(jīng)過(guò)種種溝通,八百客實(shí)施人員根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需求為我們量身打造了一套集銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、庫(kù)存管理、辦公自動(dòng)化管理等功能于一體的在線(xiàn)CRM系統(tǒng),F(xiàn)在使用了一段時(shí)間,800APP-CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的業(yè)務(wù),并優(yōu)化了我們的管理流程。”科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)八百客的產(chǎn)品給予了充分的肯定。

  通過(guò)這套800APP-CRM系統(tǒng),科榮工作人員可以把客戶(hù)在接觸、采購(gòu)、送遞及服務(wù)過(guò)程中的所有聯(lián)系信息存儲(chǔ)其中,進(jìn)行統(tǒng)一管理。而且,800APP-CRM系統(tǒng)能個(gè)性化定制各種報(bào)表,讓管理層實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、跟單情況、項(xiàng)目合作進(jìn)展等關(guān)鍵信息,為管理者科學(xué)決策提供依據(jù)。此外,800APP-CRM還集成了OA辦公自動(dòng)化功能,幫助科榮家具規(guī)范日常行政業(yè)務(wù),優(yōu)化審批流程,提高日常辦公效率,提升綜合管理水平。

  科榮家具的信息化項(xiàng)目實(shí)施是卓有成效的。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),800APP-CRM系統(tǒng)的應(yīng)用使科榮家具的生產(chǎn)效率提高了4—5倍;材料利用率上升到93%,而行業(yè)平均水平僅為85%。同時(shí),信息化改造還使科榮家具實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存,規(guī)避了企業(yè)庫(kù)存占用流動(dòng)資金及產(chǎn)品跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn),年資金周轉(zhuǎn)率相比傳統(tǒng)同行的2—3次提升到10次左右,這是一般傳統(tǒng)家具企業(yè)所無(wú)法做到的。

  此次合作的成功,標(biāo)志著科榮家具信息化建設(shè)開(kāi)始起航。雙方都對(duì)此次的合作的成果感到滿(mǎn)意,這為打造家具行業(yè)信息化典范工程具有重要意義?茦s家具信息化的有關(guān)負(fù)責(zé)人談道:“八百客幫助中國(guó)眾多的成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理變革,這次也幫助我們實(shí)現(xiàn)了管理流程的優(yōu)化與控制,為我們搭建了一流的信息化管理平臺(tái),這無(wú)疑會(huì)為科榮創(chuàng)造新一輪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為我們成為家具龍頭企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!”
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