MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司經(jīng)過(guò)十幾年的技術(shù)積累和市場(chǎng)推廣，最新推出的，面對(duì)電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應(yīng)用的綜合性CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)（CTI中間件）。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)系統(tǒng)支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音等多種服務(wù)形式，配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包，方便CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。
基于MyCommCTI平臺(tái)，可以快速、靈活的構(gòu)建強(qiáng)有力的電話與語(yǔ)音解決方案。既可以支持高可靠、大容量的交換機(jī)方案，同時(shí)也支持靈活的、性價(jià)比高的純IP或板卡方案。
MyCommCTI平臺(tái)不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護(hù)、開(kāi)發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開(kāi)發(fā)工具包�；贛yCommCTI，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑企業(yè)呼叫中心、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。
MyCommCTI平臺(tái)作為通用的CTI 應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，同時(shí)支持交換機(jī)方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價(jià)比呼叫中心解決方案。當(dāng)用戶的呼叫中心擴(kuò)容時(shí)，只需升級(jí)硬件即可，充分保護(hù)用戶在CTI 軟件和業(yè)務(wù)接口等方面的投資。
MyCommCTI特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
支持多種解決方案。同時(shí)支持交換機(jī)方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價(jià)比呼叫中心解決方案。
支持純IP的呼叫中心系統(tǒng)。支持SIP硬話機(jī)和SIP軟電話終端
電信級(jí)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)大話務(wù)量、長(zhǎng)時(shí)間的壓力測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)系統(tǒng)核心模塊具有自我監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。
先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持設(shè)備控制層和服務(wù)實(shí)現(xiàn)層的持續(xù)性擴(kuò)展，易于擴(kuò)容和靈活部署。
統(tǒng)一智能排隊(duì)。支持電話、Email、短消息等不同接入方式的統(tǒng)一排隊(duì)，及靈活定制多種排隊(duì)策略
網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)監(jiān)控。用戶可以通過(guò)遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，配置、管理系統(tǒng)資源。
強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)工具。系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大、使用簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)工具，方便用戶二次開(kāi)發(fā)。
靈活的斷線逃生方案。各呼叫中心之間采用IP方式連接，為了確保在IP網(wǎng)絡(luò)故障的情況下不影響提供服務(wù)，系統(tǒng)支持雙網(wǎng)絡(luò)路由＋PSTN逃生的斷線逃生方案。
MyCommCTI技術(shù)方案
技術(shù)方案的選型取決于對(duì)系統(tǒng)規(guī)模、可靠性的要求。我們可以靈活選擇交換機(jī)方案、板卡方案構(gòu)建電話與語(yǔ)音系統(tǒng)。
方案一：交換機(jī)方案
圖 1 MyCommCTI交換機(jī)方案
交換機(jī)方案主要由PBX/IPPBX交換機(jī)提供前段接入交換設(shè)備，后端計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)CTI Link與交換機(jī)交互和通信，并實(shí)現(xiàn)CTI控制；
獨(dú)立的IVR服務(wù)器可以支持更為靈活的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航業(yè)務(wù)；
交換機(jī)自帶的語(yǔ)音處理設(shè)備也能支持相對(duì)簡(jiǎn)單的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航；
交換機(jī)方案的錄音服務(wù)器是單獨(dú)配置的，一般通過(guò)模擬并線錄音，或者數(shù)字中繼并線及會(huì)議錄音，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席的全程錄音監(jiān)控；
交換機(jī)支持傳統(tǒng)的TMD PBX和IP PBX兩種。IP PBX在將來(lái)分布式服務(wù)和組網(wǎng)方案具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；
座席話機(jī)支持?jǐn)?shù)字話機(jī)、模擬話機(jī)、IP話機(jī)和軟電話等多種模式。
方案二：板卡方案
圖 2 MyCommCTI板卡方案
融合通信服務(wù)器既可以安裝基于TDM的座席卡，提供普通電話座席，同時(shí)也支持Dialogic HMP主機(jī)媒體處理軟件，通過(guò)IPCall Control實(shí)現(xiàn)IP座席。
