由內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會主辦、內(nèi)蒙古移動承辦，旨在打造適應(yīng)時代發(fā)展要求的知識型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)人才的服務(wù)隊伍，不斷提升自主服務(wù)能力的“中國移動內(nèi)蒙古公司2012年話務(wù)員職業(yè)技能競賽”于日前圓滿落下帷幕。

 　　“雖然我們屬于‘幕后’工作者，但與客戶溝通時說的每一句話都代表的是整個公司的形象，所以我們的責任也尤為重大，這次話務(wù)員大賽正是給了我們‘查漏補缺’提升技能的機會。”獲得本次話務(wù)員大賽第三名的來自12580信息服務(wù)室的劉華如是說。
 
　　本次話務(wù)員職業(yè)技能大賽，于2012年7月至11月，歷時近五個月，面向客戶服務(wù)中心的10086熱線服務(wù)、12580信息服務(wù)、電話營銷及電話經(jīng)理四個工種的全部呼叫中心話務(wù)員開展，參賽人數(shù)達到1318名。競賽通過個人賽，分復(fù)賽和決賽二個階段。復(fù)賽和決賽分別以筆試和情景題方式進行，內(nèi)容涉及四個工種的專業(yè)知識及服務(wù)類、投訴類和營銷類的情景題。比賽規(guī)模之大，參與人員之多，組織流程之規(guī)范和精細，均為公司成立以來之最。
 
　　技能大賽一經(jīng)啟動，就在客服中心掀起了“比、學(xué)、趕、超”的熱潮。各工種的話務(wù)員火熱報名，踴躍參加，參與率達到100%。各服務(wù)室舉辦多種形式的比賽，層層選拔，各路好手競相涌現(xiàn)。整個比賽節(jié)奏緊湊。10月29日，來自各服務(wù)室的30名選手參加了理論知識考試的復(fù)賽。經(jīng)過緊張激烈的角逐，共有12名選手晉級總決賽。11月9日，晉級決賽的選手云集呼和浩特，展開更高水平的技能對決。在歷時四個小時的總決賽現(xiàn)場，可謂亮點紛呈。面對不斷增加難度的情景題，各路高手沉著冷靜，精心作答，觀眾們不時的拍手叫好，充分展現(xiàn)和證實了她們扎實的技術(shù)功底和嫻熟的專業(yè)技能。獲得本次大賽第一名的靈麗在限時70秒、120秒、180秒內(nèi)作答的情景題中的出色作答，受到了在場觀眾的連連叫絕。經(jīng)過激烈的角逐，本次競賽共產(chǎn)生個人獎12名。其中一人將被自治區(qū)總工會授予“自治區(qū)五一勞動獎?wù)?rdquo;榮譽稱號；六人將被自治區(qū)人力資源和社會保障廳授予“全區(qū)技術(shù)能手”或“高級工職業(yè)資格”稱號。
 
　　本次話務(wù)員大賽在緊張而歡樂的氛圍中圓滿落下了帷幕，精彩的比賽、涌現(xiàn)出來的技術(shù)能手和被刷新的比賽紀錄，充分展示了近年來內(nèi)蒙古移動著力打造高素質(zhì)的自主服務(wù)隊伍所取得的豐碩成果。通過話務(wù)員技能大比武，不僅切實落實了自治區(qū)“十二五”規(guī)劃中關(guān)于抓緊培訓(xùn)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊伍的要求，更是通過“以賽代培”的方式加強了話務(wù)員之間的交流與學(xué)習，促進了內(nèi)蒙古移動話務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司整體軟實力實現(xiàn)雙提升，為迎接更為激烈的市場競爭提供保障。