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我國將加快建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心提升服務(wù)水平

--10年實現(xiàn)“智慧旅游”

2012-11-14 16:55:24   作者:   來源:四川省旅游信息中心   評論:0  點擊:


  根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要,我國將以信息化為主要途徑,積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平,爭取用10年左右的時間,顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度,形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè),在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn)“智慧旅游”。

  全國智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會今天在世界文化遺產(chǎn)地、國家5A級旅游景區(qū)——美麗的都江堰市舉行,會議由國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司副司長張吉林主持,會上公布了全國智慧旅游景區(qū)試點單位名單(22家)。四川入圍景區(qū)有:成都市青城山—都江堰旅游景區(qū),樂山市峨眉山景區(qū)。
 
  我國將爭取用10年時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”,以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來的巨大壓力。
  

  據(jù)悉,根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要,我國將以信息化為主要途徑,積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平,爭取用10年左右的時間,顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度,形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè),在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn)“智慧旅游”。

  
  吳司長說:2011年,我國人均GDP已超5000美元,人民旅游消費能力和愿望不斷增強,旅游業(yè)進入了爆發(fā)性增長階段。旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客的大規(guī)模進入使旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn),例如景區(qū)特別是我國高等級旅游景區(qū)游客量劇增,資源與環(huán)境保護壓力加大,管理和服務(wù)無法滿足需求等。“這一點在今年中秋國慶假日期間得到了明顯體現(xiàn),全國納入監(jiān)測的119個直報景區(qū)接待游客3424.56萬人次,比去年同期國慶 黃金周 增長40.7%,相應(yīng)游客投訴也有大幅增加。建設(shè)智慧旅游景區(qū),可以大幅提升景區(qū)管理、服務(wù)、營銷方面效率,為游客提供及時豐富的旅游信息,使游客獲得智能舒適的旅游體驗,有效解決發(fā)展中的相關(guān)問題。”

  
  吳司長介紹,近年來全國各地、各景區(qū)開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京推進A級旅游景區(qū)無線上網(wǎng)工作,河北啟動了全省智慧景區(qū)試點建設(shè),江蘇南京實施智慧景區(qū)工程,安徽黃山景區(qū)開展“智慧黃山”示范應(yīng)用項目建設(shè),四川青城山-都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心等。國家旅游局也正與百度網(wǎng)合作開發(fā)“全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統(tǒng)”,與國家測繪地理信息局合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù),建成了“全國A級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”,啟動了智慧旅游城市試點工作,F(xiàn)在,智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
 
 

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