在這里，你能聽到她們甜美的聲音；在這里，你能感受到她們細(xì)心的服務(wù)和溫和的態(tài)度。這里有一群姑娘，她們24小時輪流值班、時刻在線、有問必答，在這里，你能感受到她們永遠(yuǎn)在微笑……她們就是在“幕后”工作的中國移動山西公司的一線話務(wù)員們，她們用辛勤的服務(wù)、扎實(shí)的基本功，近期陸續(xù)贏得了全國、全省競賽的大獎。

中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟

　　11月5日下午，2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽全國總決賽在北京舉行。中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟以穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)技能、出色的現(xiàn)場發(fā)揮脫穎而出，代表山西省獲得了全國第一名的優(yōu)異成績。

　　由全國總工會、人力資源和社會保障部、衛(wèi)生部、全國婦聯(lián)共同主辦的2012年全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽，于2012年4月全面啟動，吸引了3．8萬名女職工參與話務(wù)服務(wù)類項(xiàng)目比賽，30名優(yōu)秀選手經(jīng)過層層選拔，最終進(jìn)入總決賽�？倹Q賽設(shè)置有人員風(fēng)采展示、現(xiàn)場指示競答、服務(wù)場景模擬等環(huán)節(jié)，比賽內(nèi)容全面、特點(diǎn)鮮明，不僅考評參賽人員的基本技能水平，還綜合考核她們的職業(yè)道德、承壓能力、服務(wù)禮儀等，既有業(yè)務(wù)理論知識的檢驗(yàn)，又有服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的比拼，考察了選手們的綜合實(shí)力。最終，段李娟以275分的優(yōu)異成績?nèi)〉昧吮敬伪荣惖牡谝幻�，并將被授�?ldquo;全國‘五一’勞動獎?wù)?rdquo;和“全國‘五一’巾幗獎?wù)?rdquo;。

　　9月14日～17日，在深圳舉辦的2012年中央企業(yè)職工技能大賽上，中國移動山西公司選手劉韶霞憑借自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和出色的服務(wù)技能，力壓群雄，在中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的90名參賽選手中脫穎而出，一舉奪得電信業(yè)務(wù)營業(yè)員技能決賽第一名，被授予“全國技術(shù)能手”的稱號。劉韶霞以優(yōu)異表現(xiàn)奪冠，在全國通信行業(yè)同仁面前展示了山西公司員工的風(fēng)采和實(shí)力，同時也彰顯了山西公司員工有在全集團(tuán)、全國爭第一的決心和能力。

　　10月19日，第二屆山西省通信行業(yè)“移動杯”職業(yè)技能大賽舉行，全省4個通信運(yùn)營商的7個代表隊(duì)、68名選手參賽。山西移動公司共有15名話務(wù)員參加比賽。通過半決賽各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，7名話務(wù)員進(jìn)入到了最后的決賽環(huán)節(jié)，并一舉包攬了話務(wù)員工種的前六名，其中呼叫中心員工汪平以350分的優(yōu)異成績獲得了話務(wù)員工種競賽的第一名。汪平說，榮譽(yù)不僅僅代表著我個人，是呼叫中心這個團(tuán)隊(duì)給我的鼓勵和幫助，讓我在這里學(xué)會堅(jiān)持、學(xué)會拼搏；是呼叫中心所有參賽選手共同努力，互相鼓勵，共同成長的見證；更有家人在背后為我默默支持、付出。榮譽(yù)的取得不僅僅是肯定，更是一種激勵和鞭策，我將站在新的起點(diǎn)上，不斷追求、完善自我，微笑地向前，讓自己做得更好。

　　每一次獲獎都不會是偶然的，系列大獎的取得，更加說明了一個問題，這是一支經(jīng)得起考驗(yàn)、綜合素質(zhì)過硬、總體實(shí)力夠強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，同時也體現(xiàn)了在“晉善”文化指引下，一個溫馨的家庭、一所成長的學(xué)校、一支有價值的團(tuán)隊(duì)的文化。