CTI論壇(ctiforum)11月5日消息(記者 楊毅): 在這個(gè)“客戶才是上帝“的時(shí)代,誰能贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠,誰就能占領(lǐng)整個(gè)市場,成為王者。CRM作為一種集結(jié)了先進(jìn)營銷管理理念和前沿科學(xué)技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件,能幫助企業(yè)完善銷售流程,提升客戶忠誠度,因而受到了越來越多企業(yè)的推崇。
近年來,隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速,CRM市場逐漸升溫,IT行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域,推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在云計(jì)算所引發(fā)的第三次信息技術(shù)革命浪潮向世界蔓延的推動(dòng)下,中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)也已達(dá)到與其它國家齊頭并進(jìn)的水平,不斷上演著國際大佬與本土企業(yè)激烈角逐的“大戲”。
“兩巨頭”間的博弈
談到SaaS模式CRM,那么不得不提到Salesforce;ヂ(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個(gè)更大的舞臺,而Salesforce最大的成功就是抓住了這個(gè)時(shí)機(jī),依托于有力的創(chuàng)新技術(shù)保證和不斷拓展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,一飛沖天。Salesforce自2004年成功上市以來獲得了極大的發(fā)展,但是它卻并沒有停止擴(kuò)張的步伐,中國巨大的行業(yè)市場,吸引了Salesforce登陸中國的目光,綻放云管理的魅力。
但是,早在Salesforce入駐中國之前,國內(nèi)的軟件提供商就如雨后春筍般成長起來了,并且也小有成就,這里不得不說的就是八百客。自2004年成立至今,八百客已在在線CRM領(lǐng)域耕耘8年有余,一直引領(lǐng)著國內(nèi)CRM行業(yè)的發(fā)展潮流。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的社會里,八百客堅(jiān)持不懈、努力創(chuàng)新,為企業(yè)提供量身定做的系統(tǒng),以信息技術(shù)為手段幫助企業(yè)提高客戶滿意度、完善銷售管理、進(jìn)而提高企業(yè)收益。
談及八百客與Salesforce,與其它水火不相容的冤家不同,亦敵亦友的雙重身份讓它們成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的一對“佳偶”。Salesforce是SaaS CRM的 “開山鼻祖”,八百客是國內(nèi)SaaS CRM的“創(chuàng)始人”,一樣的服務(wù)領(lǐng)域,甚至是一樣的客戶群體,兩個(gè)不相上下的產(chǎn)品使得兩家公司以“敵人”的身份呈現(xiàn)在大家眼前;而2011年Salesforce對八百客的融資,又進(jìn)一步拉近了兩者的關(guān)系,從這一層面看,兩家公司又以“友人”的姿態(tài)展現(xiàn)在大家面前。
近期,Salesforce發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線, 積極向社交媒體營銷領(lǐng)域擴(kuò)張;八百客更是隆重推出800APP秋季版,除了有Salesforce支持銷售功能的Sales Cloud、用于在線客戶服務(wù)的Service Cloud、管理市場營銷方案的Marketing Cloud、企業(yè)內(nèi)部管理工具Work.com,以及支持第三方開發(fā)者為Salesforce開發(fā)各種企業(yè)應(yīng)用程序的Salesforce Platform等類似產(chǎn)品外,八百客的本次升級版還一舉融進(jìn)了離線公文包、經(jīng)緯名片通、API套件、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機(jī)集成、群發(fā)短信郵件等的應(yīng)用。兩巨頭間的博弈就像“枷鎖”一樣,環(huán)環(huán)相扣,彼此“咬住”,互不松懈。
問國內(nèi)市場 誰主沉浮
SF在北美市場的發(fā)展勢如破竹,然而他在中國的發(fā)展卻不盡如人意。那么,為什么Salesforce在中國市場的發(fā)展如此不濟(jì)呢?究其原因這與中國的社會背景和信息化發(fā)展水平,息息相關(guān)。
第一,在中國市場中,中小企業(yè)的數(shù)量占比高達(dá)97%,縱然中國社會的發(fā)展速度在逐步加快,企業(yè)管理者對信息化建設(shè)的認(rèn)知度越來越高,但是面臨高昂的信息建設(shè)費(fèi),這些企業(yè)在信息化的建設(shè)過程中是不可能到達(dá)一擲千金的豪爽;第二,就地理位置而言,Salesforce的服務(wù)器遠(yuǎn)在北美,使國內(nèi)用戶的在登錄的時(shí)間上也相對較慢,加之,受不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害等因素的影響,對國內(nèi)用戶的順利訪問不能有全方位的保證;第三,從習(xí)慣性來講,Salesforce的中文版是屬于直譯版,在一定程度上并不很符合國內(nèi)的使用習(xí)慣。Salesforce在中國市場屢屢碰壁也是因?yàn)檫@些因素不能匹配中國企業(yè)的現(xiàn)狀。
八百客作為一個(gè)本土化的企業(yè),占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢:當(dāng)?shù)卣闹С、對國?nèi)企業(yè)文化的了解、明顯的價(jià)格優(yōu)惠、本地配備實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)等,這些都促使一些企業(yè)棄Salesforce選八百客,尤其是本次八百客新版的推出、新功能的問世,更是讓國內(nèi)企業(yè)眼前一亮。
其中,離線公文包的簡便性和同步性可以全力保障用戶在離線時(shí)正常進(jìn)行工作的組織、匯報(bào)、記錄和反饋等事宜;經(jīng)緯名片通集成的“輕松拍、一鍵通”的特性可以幫助企業(yè)用戶體驗(yàn)快速將紙質(zhì)名片變成電子名片的感覺,從而輕松獲取通訊錄信息;多功能的API套件更是可以很好地幫助企業(yè)在市場推廣方面做出明了的分析,從而幫助企業(yè)更具針對性和準(zhǔn)確性的進(jìn)行市場投放。
著眼本次八百客高調(diào)發(fā)布秋季版的舉措,不難看出其大有要與Salesforce一絕高下的野心。而“一山”是否能容“二虎”,眾人都得在拭目以待。
“世上沒有永遠(yuǎn)的敵人,也沒有永遠(yuǎn)的朋友”。市場是喧囂的,競爭是激烈的,八百客與Salesforce正上演著亦敵亦友間的博弈,不管誰勝誰負(fù),這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭無疑可以讓用戶更加清楚的了解CRM產(chǎn)品,了解廠商,進(jìn)而得到更好的服務(wù),同時(shí)也將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。