CTI論壇(ctiforum)10月23日消息(記者 楊佳林 ):近日,風語者簽約邯鄲郵政,以96185號碼為基礎,建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統(tǒng),全面提升邯鄲郵政客戶服務水平,改善客戶服務體驗。
邯鄲郵政是邯鄲市本地主要的郵政服務單位,邯鄲郵政共轄4區(qū)、15個縣(市)郵政局。全市共有郵政局所、服務網(wǎng)點243個,郵政儲蓄網(wǎng)點119個。郵儲網(wǎng)點全部與全國聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)了通存通兌,建成電子化支局141處。邯鄲郵政可為社會提供功能較完善的郵政服務,除經(jīng)辦傳統(tǒng)的信函(機要文件)、包裹、儲蓄、特快專遞、報刊發(fā)行、集郵業(yè)務外,還開辦了商業(yè)信函、郵政廣告、養(yǎng)老金、代繳話費、代收電費、代辦保險、小額質(zhì)押貸款等新業(yè)務。
由于省級呼叫中心11185面向全省郵政客戶,不能夠滿足邯鄲市本地化業(yè)務發(fā)展需要,無法真正為邯鄲市本地客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,故提出了96185項目。此項目旨在以96185號碼為基礎,建立邯鄲郵政所屬的呼叫中心系統(tǒng),全面提升邯鄲郵政客戶服務水平,改善客戶服務體驗。
作為企業(yè)信息化服務的提供商,風語者始終致力于為各企事業(yè)單位提供智能化CRM及呼叫中心解決方案。此次,為了滿足邯鄲郵政的業(yè)務需求,風語者組成了由咨詢顧問、技術及實施顧問等人員組成的項目小組,對邯鄲郵政的項目需求進行了深入的調(diào)研,最終,綜合業(yè)務流程、行業(yè)應用、業(yè)務環(huán)境、系統(tǒng)集成等方面因素,提出了切實可行的一體化解決方案。
此次96185項目的實施,不僅可以幫助邯鄲郵政建設一個本地化,方便快捷的呼叫中心系統(tǒng),同時也實現(xiàn)了客戶信息的全面統(tǒng)一管理。相信風語者的CRM及呼叫中系統(tǒng),將會成為邯鄲郵政今后發(fā)展道路上強有力的后盾!