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聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳存在政策執(zhí)行問題

2012-10-22 09:59:22   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  10月22日消息,針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上“北京聯(lián)通包年用戶續(xù)繳寬帶費(fèi)必須綁定含月最低消費(fèi)3G手機(jī)號(hào)碼”一事,聯(lián)通方面澄清,個(gè)別營(yíng)業(yè)廳存在政策執(zhí)行問題,與加選3G的組合優(yōu)惠政策相混淆,并回應(yīng)稱“沃家庭套餐可正常辦理,無須捆綁3G號(hào)碼。”

  最近有媒體報(bào)道,北京的唐先生最近去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳續(xù)繳寬帶費(fèi)用,得知從9月1日開始,寬帶包年用戶必須綁定一個(gè)每月最低消費(fèi)66元的3G手機(jī)號(hào)碼。唐先生因此質(zhì)疑聯(lián)通此舉有壟斷行為,屬于變相漲價(jià)行為。

  據(jù)飛象網(wǎng)進(jìn)一步采訪了解,還有用戶去北京聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理光纖寬帶業(yè)務(wù)時(shí),被告知需綁定一個(gè)每月最低消費(fèi)33元的3G手機(jī)號(hào)碼,或每月最低消費(fèi)66元但可獲贈(zèng)一部終端的3G號(hào)碼。據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員介紹,此號(hào)碼須至少使用一年,這期間不能辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。

  對(duì)于用戶反映的辦理寬帶業(yè)務(wù)或續(xù)繳寬帶費(fèi)用時(shí)須捆綁3G號(hào)碼的情況,北京聯(lián)通于10月20日給予回應(yīng)稱,“經(jīng)核實(shí),個(gè)別營(yíng)業(yè)前臺(tái)確實(shí)存在政策執(zhí)行問題,造成客戶誤解,與加選3G的組合優(yōu)惠政策相混淆。對(duì)此我公司已及時(shí)糾正,并予以澄清:目前沃家庭套餐可正常辦理,無須捆綁3G號(hào)碼。”北京聯(lián)通同時(shí)透露,“新的促銷活動(dòng)正在報(bào)批中,將于近期推出。”

  對(duì)于此事引起的議論,也有電信業(yè)人士表示,“實(shí)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后,手機(jī)市場(chǎng)相對(duì)開放競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng),而在寬帶市場(chǎng),早就形成了"北聯(lián)通南電信"的格局”,因此,“北方聯(lián)通所謂寬帶捆綁的做法,對(duì)于其業(yè)務(wù)發(fā)展來說是一種有效的營(yíng)銷手段,但卻讓用戶反感、不滿意卻無可奈何。”

  該人士進(jìn)一步分析稱,隨著目前4G的熱炒,整個(gè)電信業(yè)到了一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)4G進(jìn)程全面提速,而聯(lián)通作為首家引入蘋果產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商,目前依靠蘋果吸引用戶的優(yōu)勢(shì)也在逐漸削弱,導(dǎo)致離網(wǎng)用戶的“挽留”或從其他運(yùn)營(yíng)商那里搶用戶都比較難。因此,該人士建議中國(guó)聯(lián)通更應(yīng)“做好3G到4G過渡的準(zhǔn)備。”

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