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國家電網(wǎng)客服呼叫中心在江蘇調(diào)研南方基地建設

2012-10-19 16:02:48   作者:   來源:中國電力網(wǎng)   評論:0  點擊:


  10月18日,國家電網(wǎng)公司客戶服務中心領(lǐng)導就加快推進南方過渡基地建設在南京調(diào)研,實地察看建設情況,并就相關(guān)事宜進行座談討論。江蘇公司主要負責人參加了座談會并講話。江蘇公司有關(guān)分管領(lǐng)導全程陪同調(diào)研。

  國網(wǎng)公司客服中心主要負責人感謝江蘇公司在國網(wǎng)公司客服中心南方基地建設中給予的大力支持,并高度評價江蘇公司客戶服務中心建設工作。他說,江蘇公司通過“三集五大”建設,在系統(tǒng)內(nèi)率先建成省級集中的95598供電呼叫中心服務平臺經(jīng)受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話務量考驗,在員工培訓、后臺支撐、知識庫建設等方面為國網(wǎng)公司提供了先進經(jīng)驗。他表示,客戶服務中心由省級分散到全國集中,涉及面廣,沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循,國網(wǎng)公司黨組又高度關(guān)注,壓力很大。希望江蘇公司繼續(xù)給予關(guān)心支持,雙方在過渡基地、業(yè)務制度、客戶檔案數(shù)據(jù)信息、支撐平臺、人員培訓等方面,繼續(xù)加強溝通對接,確保2012年底前如期掛牌投運。

  江蘇公司主要負責人說,95598供電服務是老家底新業(yè)務,建設國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集中的客戶服務中心是國網(wǎng)公司深化改革發(fā)展的重要內(nèi)容,是優(yōu)化整合客戶服務模式的重大創(chuàng)新。國網(wǎng)公司將客戶服務中心南方基地放在南京,是對江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅決按照總部領(lǐng)導的要求,全力以赴做好南方過渡基地項目建設及相關(guān)服務保障工作,確保又好又快實現(xiàn)建設目標。同時,他建議,籌備及協(xié)作各方頂層設計要深,過程控制要細,要主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展對電力服務的新要求,繼續(xù)創(chuàng)新服務內(nèi)涵,吸收借鑒世界發(fā)達國家呼叫中心的先進經(jīng)驗,努力把客服中心建設成世界一流的呼叫中心。

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