CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)京劇發(fā)展的下行通道的打開(kāi)，中國(guó)股市大盤(pán)不斷破位下行，截止到2012年9月26日，上證綜合指數(shù)已跌破2000點(diǎn)大關(guān)，大盤(pán)可能會(huì)繼續(xù)探底，中小企業(yè)面臨的市場(chǎng)大環(huán)境的壓力及其日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的生物鏈條開(kāi)始逐步的進(jìn)入了“整合期”。對(duì)于中小企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展思路在差異化服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行精耕細(xì)作，從“以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴��?wù)為中心”并建立了完善的服務(wù)即營(yíng)銷體系,通過(guò)把服務(wù)升級(jí)作為在市場(chǎng)中的有效競(jìng)爭(zhēng)手段。那么中小企業(yè)如何自我調(diào)整，改變以往的及經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)快速的轉(zhuǎn)變形態(tài)呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)需搭建自身的通信信息化服務(wù)平臺(tái)——呼叫中心。

　　中小企業(yè)在初期希望通過(guò)搭建呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的通信息細(xì)化的管理，但往往都要考慮到建設(shè)成本、實(shí)施的難度、后期維護(hù)成本、坐席的增減與產(chǎn)品的二次升級(jí)等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)，同時(shí)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)與升級(jí)及系統(tǒng)維護(hù)等隱性成本也居高不下，讓很多企業(yè)望而卻步。

　　對(duì)于中小企業(yè)擁有自己的通信信息化平臺(tái)過(guò)程中，往往需要低成本、易擴(kuò)容、建設(shè)短、零維護(hù)的特點(diǎn)，將成為呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢(shì)。如何將以上呼叫中心特點(diǎn)與企業(yè)建設(shè)通信信息化的需求有效地結(jié)合起來(lái)，是擺在呼叫中心廠商面前的一道難題。

　　托管模式呼叫中心的出現(xiàn)，是中小企業(yè)搭建通信信息化平臺(tái)的不二選擇；對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的云呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)，享受呼叫中心云平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)差異化服務(wù)的營(yíng)銷利器。廣通云呼叫中心是華鐵廣通將運(yùn)營(yíng)商全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用廣通云電信級(jí)公共呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)， 為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席租賃式的服務(wù)，使得整個(gè)平臺(tái)在面對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求變化時(shí)具備了動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和適應(yīng)能力，做到按需分配、隨需擴(kuò)展，讓客戶真正體驗(yàn)到更簡(jiǎn)單，更靈活，更快速，并滿足企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、管理等多項(xiàng)需求。其特點(diǎn)：

　　1、  一次性投入少：

　　建設(shè)成本低是托管模式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無(wú)需購(gòu)買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇托管呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非�？�，在效率至上的今天，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)足夠有吸引力。

　　2、  彈性系統(tǒng)容量：

　　企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語(yǔ)音線路及人工坐席的數(shù)量。

　　3、  免升級(jí)維護(hù)：

　　企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)保障，企業(yè)無(wú)需專業(yè)人員維護(hù)，大幅度降低了呼叫中心維護(hù)的成本。

　　4、  管理方便：

　　企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、坐席工作記錄統(tǒng)計(jì)等，方便進(jìn)行人員的績(jī)效考核；也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。

　　5、  布署靈活：

　　分散部署資源共享，企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，全國(guó)座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。

　　6、  數(shù)據(jù)本地化部署：

　　托管型呼叫中心完全可以根據(jù)企業(yè)的需要，將語(yǔ)音數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化部署，加強(qiáng)了信息的安全，從而避免數(shù)據(jù)信息的泄漏。

　　7、  系統(tǒng)應(yīng)用集成：

　　托管型呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫的集成，實(shí)時(shí)周期短、開(kāi)發(fā)工作量小。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)用戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化通訊服務(wù)的增值運(yùn)營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費(fèi)用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。

 　　目前華鐵廣通已擁有全國(guó)最大規(guī)模的電信級(jí)云呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，平臺(tái)所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國(guó)第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。