呼叫中心行業(yè)的饕餮盛宴 – 2012呼叫中心解決方案展示會(huì)(Call Center Expo)/2012中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)(ACCE China)，將于2012年10月16-17日在上海世貿(mào)商城舉行。呼叫中心解決方案展示會(huì)/中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶關(guān)系管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，匯集了中外呼叫中心行業(yè)的專家，共同分享中外呼叫中心行業(yè)最佳實(shí)踐，多年來一直得到業(yè)界人士的積極參與和高度評(píng)價(jià)。

　　與呼叫中心解決方案展示會(huì)同期同地舉行的是營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)（TFM&A China）和電子商務(wù)解決方案展示會(huì)（eCommerce Expo），共同吸引近100家參展企業(yè)和5,000名專業(yè)買家。全新的展覽與會(huì)議結(jié)合模式，有效增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，激發(fā)更多潛在需求。

實(shí)踐引領(lǐng)發(fā)展，未來急待創(chuàng)新

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電子商務(wù)的發(fā)展，深刻改變了人們的溝通方式，聯(lián)絡(luò)中心也面臨著新的挑戰(zhàn)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心從單一的服務(wù)中心，加速向多功能、多渠道的“服務(wù)+營(yíng)銷”中心轉(zhuǎn)變。未來中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和渠道。本屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)的主題定為“實(shí)踐引領(lǐng)發(fā)展，未來急待創(chuàng)新”，重點(diǎn)討論在新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)環(huán)境下未來聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)，共同探討與分享聯(lián)絡(luò)中心的最佳實(shí)踐。

　　大會(huì)通過主題演講、聯(lián)合演講、圓桌論壇的形式與行業(yè)人士分享呼叫中心行業(yè)最佳解決方案、行業(yè)發(fā)展成果，共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)。聯(lián)合演講特邀國(guó)航電話銷售服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理部高級(jí)經(jīng)理馬雪峰女士、AVAYA中國(guó)區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生，分別從設(shè)備提供商、最終用戶的角度，就“協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)”的熱點(diǎn)話題作深入探討與分享。ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生將主持圓桌論壇“呼叫中心服務(wù)到營(yíng)銷的華麗轉(zhuǎn)身”，來自中國(guó)移動(dòng)、國(guó)航、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、DHL、盛大網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心專家將與現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)人士面對(duì)面交流服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷的實(shí)踐與發(fā)展趨勢(shì)。

行業(yè)展商匯集，展示最新成果

　　本次展會(huì)吸引了呼叫中心行業(yè)的國(guó)際知名廠商和服務(wù)商，集中展示呼叫中心行業(yè)最新設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)及解決方案。Genesys、AVAYA、Jabra、Plantronics、Vestec、億迅等廠商再度展示最新科技及成果。易才博普奧、山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、合肥三元等專業(yè)服務(wù)提供商集中展示人力資源管理、呼叫中心平臺(tái)化基地建設(shè)的最新成就。2012呼叫中心解決方案展示會(huì)聯(lián)手“營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)”和“電子商務(wù)解決方案展示會(huì)”，為客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)人士提供一站式解決方案平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)在線直播，場(chǎng)內(nèi)外充分互動(dòng)

　　本次大會(huì)將繼續(xù)采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式，向公眾發(fā)布大會(huì)進(jìn)程。觀眾可通過登錄展會(huì)官網(wǎng)www.ccc-expo.com ，點(diǎn)擊主頁(yè)鏈接進(jìn)入直播頁(yè)面，即可與現(xiàn)場(chǎng)觀眾一起同步感受大會(huì)盛況。同時(shí)，還可以在線向場(chǎng)內(nèi)嘉賓提問，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起溝通、探討,充分互動(dòng)。